Klacht: geannuleerd door oxxio power stunt

michel002 op 18 mei 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Voor Powerstunt aanmelden kan alleen als je beide producten (stroom en gas) afneemt. Dit staat ook in de actievoorwaarden van de Powerstunt vermeld. Dit is de reden dat de aanmelding is geannuleerd.

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 18 mei 2014

Een klant heeft zich aangemeld voor de power stunt actie van Oxxio en ontving een bevestiging, maar het beloofde pakketje bleef uit. Na contact met de klantenservice bleek de aanvraag geannuleerd te zijn vanwege het ontbreken van een gas aansluiting, terwijl de klant eerder had geïnformeerd dat dit geen probleem zou zijn. Vervolgens werd de klant benaderd voor een contract met andere tarieven dan eerder gecommuniceerd, maar een terugbelverzoek werd niet nagekomen.

Mijn Klacht:

ik heb me aangemeld voor de power stunt actie. waar ik netjes een bevestiging van heb ontvangen met de mededeling dat er binnen 7 dagen een pakketje ontvang. (nooit ontvangen) na 2 weken gebeld, waar het pakketje bleef na 3maal te zijn door verbonden konden ze me aangeven dat de aan vraag was geannuleerd omdat er ik geen gas aansluiting heb. (hier heb ik voor dat ik me heb aangemeld over gebeld met oxxio dat het geen probleem is ik kon me gewoon aan melden voor de power stunt) maar na een week wordt ik gebeld door oxxio voor een contract af te sluiten want ik het me aanmeld voor de power stunt met alleen andere tarieven dan ze op de websites laag 19.01 hoog 20.61 cent hadden staan dit heb ik aan gegeven en zou worden teruggebeld binnen 2 uur maar in plaats daar van krijg je de volgende dag een brief dat je je hebt geannuleerde

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 30 juni 2014 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Voor Powerstunt aanmelden kan alleen als je beide producten (stroom en gas) afneemt. Dit staat ook in de actievoorwaarden van de Powerstunt vermeld. Dit is de reden dat de aanmelding is geannuleerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie