Steelpan33 op 29 maart 2017 over Gave Actie in de categorie Deal-Sites
Beste Stefan, Zojuist heb ik je klacht onderzocht. Wij hebben jouw bestelling met de grootste zorg verpakt en verstuurd. Dit blijkt naar aanleiding van jouw melding niet te zijn aangekomen. Erg vervelend. Zoals je weet hebben wij direct actie ondernomen...
\"Je weet ook dat wij de producten niet op voorraad hebben en hier een levertijd overheen gaat. Wij hebben jou dit duidelijk gecommuniceert.\" Wanneer is hier over gecommuniceert dan? Ik...
Een klant van Gave Actie heeft aangegeven dat er nog steeds geen levering heeft plaatsgevonden, ondanks een belofte van het bedrijf om het pakket opnieuw te versturen op 15 maart. De klant heeft geen verdere communicatie ontvangen over een leverdatum of een track & trace-code.
Nog steeds niets geleverd, ook niet na belofte hier door gave actie.
Op 15 maart is door gave actie beloofd het pakket opnieuw te versturen.
Ik heb echter nog steeds niets binnen, er is verder ook niet meer gecommuniceerd over een leverdatum of eventuele track & trace.
Wanneer er nu eindelijk geleverd word.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 maart 2017 om 10:57 geantwoord
Beste Stefan,
Zojuist heb ik je klacht onderzocht. Wij hebben jouw bestelling met de grootste zorg verpakt en verstuurd. Dit blijkt naar aanleiding van jouw melding niet te zijn aangekomen. Erg vervelend. Zoals je weet hebben wij direct actie ondernomen en zijn wij hiermee aan de slag gegaan. Je weet ook dat wij de producten niet op voorraad hebben en hier een levertijd overheen gaat. Wij hebben jou dit duidelijk gecommuniceert. Indien je niet langer wilt wachten is dat geen enkel probleem en kunnen wij jouw bestelling annuleren. Vreemd genoeg zie ik geen bericht naar ons toe over bovengenoemde klacht, waarom niet? Een klacht plaatsen op een website als klacht.nl maakt geen verschil in levertijd, als dit wel zo zou zijn zouden wij ons zelf compleet belachelijk maken. Wij zijn afhankelijk van onze leveranciers. Doorgaans versturen wij met een gemiddelde snelheid van 2,3 werkdagen. Bij een nazending duurt dit altijd langer, omdat wij in deze periode de goederen niet reserveren. Wij doen onze uiterste best zo snel mogelijk het artikel bij jou te krijgen.
Als advies wil ik je meegeven dat directe communicatie veel beter en sneller werkt, bij elke webwinkel.
Met vriendelijke groet,
Petra - Klantenservice Gave Actie
Heeft op 29 maart 2017 om 11:17 geantwoord
(10)
\"Je weet ook dat wij de producten niet op voorraad hebben en hier een levertijd overheen gaat. Wij hebben jou dit duidelijk gecommuniceert.\"
Wanneer is hier over gecommuniceert dan? Ik heb de vorige klacht afgesloten in de veronderstelling dat ik over het verdere verloop op de hoogte zou worden gehouden.
Ik heb hier verder echter niets meer over gehoord over een bepaalde levertijd.
Als advies wil ik jullie dan ook meegeven dat communicatie naar de klant veel beter en sneller werkt.
Ik denk dat het inderdaad beter is om de bestelling te annuleren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
