Mijn Klacht:
Ik heb 13-01-2016 2 haarborstels besteld maar tot op heden (08-04-2016) nog niets ontvangen.
Gewenste Oplossing:
zodra ik de bestelling heb ontvangen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 april 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw Postma, Aller eerst enorm vervelend om te lezen dat je nog niets ontvangen hebt. We willen graag een aantal punten uitsluiten om het probleem te onderzoeken. Je bestelling is verstuurd naar: A Postma de Jister 1 8806KZ Achlum...
Een klant heeft op 13 januari 2016 twee haarborstels besteld bij Gave Actie, maar heeft deze tot op heden, 8 april 2016, nog niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Gave Actie
Heeft op 13 april 2016 om 20:22 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer/mevrouw Postma,
Aller eerst enorm vervelend om te lezen dat je nog niets ontvangen hebt. We willen graag een aantal punten uitsluiten om het probleem te onderzoeken.
Je bestelling is verstuurd naar:
A Postma
de Jister 1
8806KZ Achlum
Kun je aangeven of het adres correct is? Is het wellicht bij je buren terecht gekomen? We kunnen met bovenstaande controle een probleem uitsluiten en het probleem verder onderzoeken.
Wij kunnen hier pas achter komen als de klant aangeeft niets te hebben ontvangen, omdat er geen track&trace op briefpost zit. Natuurlijk laten wij je nooit in kou staan. Zodra de conclusie is dat het een bezorg fout is zullen wij jouw bestelling opnieuw versturen.
We kunnen op basis van dit email adres (hier ingevuld) geen correspondentie vinden naar onze klantenservice. Klopt dit? Een directe benadering werkt immers altijd veel beter, omdat nu er klaarblijkelijk een probleem te zijn waar geen weet van is. Dit had al veel eerder opgelost kunnen zijn, voor het een probleem was geworden.
Met vriendelijke groet,
Gave Actie
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
