Math Sanders op 28 mei 2016 over Gave Actie in de categorie Deal-Sites
Beste Math, Zojuist heb ik jouw bestelling en mail wisselingen erbij gepakt om te kijken wat er precies aan de hand is. Ik zie dat je inderdaad besteld heb met 7 dagen (verwachtte) verzendtijd, maar dat dit helaas iets langer...
Een klant van Gave Actie heeft op 16 mei een party tent besteld en betaald, met de belofte dat de levering binnen zeven dagen zou plaatsvinden. Na het verstrijken van deze termijn heeft de klant meerdere e-mails gestuurd, maar kreeg geen telefonische ondersteuning. Ondanks herhaalde beloften dat de bestelling de volgende dag geleverd zou worden, is de tent tot op heden niet ontvangen.
ik heb 16 mei een party tent besteld en betaald. Maximale levertijd zou 7 dagen zijn. Na het verstrijken van deze periode een aantal e-mails verstuurd, telefoneren is niet mogelijk, alle medewerkers zijn bezig met het versturen van bestellingen, waarom de levertijd niet wordt nagekomen. Tot drie keer toe belooft in deze e-mails, dat ik de bestelling de volgende dag zou krijgen, maar tot heden NIETS.
De bestelling leveren!!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 mei 2016 om 17:51 geantwoord
Beste Math,
Zojuist heb ik jouw bestelling en mail wisselingen erbij gepakt om te kijken wat er precies aan de hand is. Ik zie dat je inderdaad besteld heb met 7 dagen (verwachtte) verzendtijd, maar dat dit helaas iets langer heeft moeten duren. In ons laatste mail contact staat dat gister je bestelling verstuurd zou worden, hetgeen ook is gebeurd. Mocht je het vandaag nog niet hebben ontvangen, iets wat voor kan komen, zal het dinsdag weer aangeboden worden.
Tot mijn verbazing zie ik hierover geen bericht naar ons rechtstreeks. Kun je aangeven waarom je ons niet benaderd hebt dat je niks ontvangen hebt? Dan hadden wij je direct kunnen informeren dat het al verstuurd was en eventueel aanvullende informatie kunnen verschaffen.
Fijn weekend gewenst.
Met vriendelijke groet,
Gave Actie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
