Beste Jacqueline, Helaas is jouw bestelling in eerste instantie niet bezorgd door de vervoerder. Naar aanleiding van jouw melding hebben wij een nieuwe order aan gemaakt. Hiervan hebben wij jou op de hoogte gehouden en email contact gehad. Zoals je...
Een klant heeft in september een mini-fototoestel besteld bij Gave Actie, maar heeft dit product nooit ontvangen. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat het toestel was verzonden, maar het is nooit aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb begin september een mini-fototoestel, ter waarde van € 31,95 besteld, maar tot op heden niets ontvangen! Na enig heen en weer mailen is het verstuurd, maar nooit aan gekomen!
Dat mijn bestelling zo spoedig mogelijk wordt geleverd. Liever gisteren dan vandaag. Het heeft nu wel lang genoeg geduurd!!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2017 om 21:45 geantwoord
Beste Jacqueline,
Helaas is jouw bestelling in eerste instantie niet bezorgd door de vervoerder. Naar aanleiding van jouw melding hebben wij een nieuwe order aan gemaakt. Hiervan hebben wij jou op de hoogte gehouden en email contact gehad. Zoals je weet is hier een leverachterstand en duurt het langer dan de bedoeling is. Je weet ook dat er de mogelijkheid is om te annuleren als je dit liever hebt.
Je begrijpt dat het aanmaken van deze klacht geen verschil kan maken in de snelheid. Als dit wel zou zijn zouden wij onze service niet serieus nemen.
Zodra wij het binnen hebben gaan wij direct over tot uitleven. Indien je het toch liever annuleert kan dit altijd.
Met vriendelijke groet,
Mitchel - Klantenservice Gave Actie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
