Beste Jac, Je goederen zijn inderdaad besteld en betaald. Het vooraf betalen is bij ons geen voorwaarden, daar je kosteloos achteraf kunt betalen. Wij verzinnen geen smoesjes, maar geven aan wat er aan de hand is. De goederen zijn met...
Een klant van Gave Actie heeft op 16 juni een bestelling geplaatst en betaald, maar ontving herhaaldelijk verschillende excuses over de levering. Ondanks meerdere e-mails en beloften van het bedrijf over verzending, bleef de bestelling uit en ontving de klant alleen standaardreacties. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb op 16 juni een bestelling gedaan en betaald. Diverse mailtjes zijn er verstuurd en telkens komen ze met een andere smoes. Zoals morgen komt het binnen en sturen wij het meteen, en wij hebben zelf geen voorraad steeds beloven zij te versturen maar er gebeurt niets.
Steeds standaard mails wij zijn je niet vergeten.
Als mijn bestelde product in mijn brievenbus ligt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2016 om 08:48 geantwoord
Beste Jac,
Je goederen zijn inderdaad besteld en betaald. Het vooraf betalen is bij ons geen voorwaarden, daar je kosteloos achteraf kunt betalen.
Wij verzinnen geen smoesjes, maar geven aan wat er aan de hand is. De goederen zijn met de grootste zorg door ons verpakt en verstuurd. Na enige tijd heb je aangegeven dat dit onverhoopt niet aangekomen is. Hierop hebben wij aangegeven dat het opnieuw verstuurd gaat worden. Helaas is er dan opnieuw een levertijd.
Naar aanleiding van je email van gister hebben we je bestelling geannuleerd en gecrediteerd. Hetgeen inhoud je geen nazending meer zult ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Gave Actie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
