Mijn Klacht:
ikj heb besteling gedaan bij blink gave actie kvk59381981
fac
tuur nummer 2gav100060483
datum19-05-2016
niks ondt vangen
Gewenste Oplossing:
als de besteling er is en escuusus
Klacht: ik heb een besteling gedaan en betaalt maar niks ondtvangen
[email protected] op 06 juli 2016 over Gave Actie in de categorie Deal-Sites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā
Klacht opgelost
op 6 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw Pol, Aller eerst enorm vervelend om te lezen dat je nog niets ontvangen hebt. We willen graag een aantal punten uitsluiten om het probleem te onderzoeken. Je bestelling is verstuurd, als briefpost, naar: ah vanderpol Talingstraat 2 3353BK...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Gave Actie en betaald, maar heeft niets ontvangen. De bestelling betreft een product met het nummer gav100060483, geplaatst op 19 mei 2016. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Gave Actie
Heeft op 06 juli 2016 om 12:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer/mevrouw Pol,
Aller eerst enorm vervelend om te lezen dat je nog niets ontvangen hebt. We willen graag een aantal punten uitsluiten om het probleem te onderzoeken.
Je bestelling is verstuurd, als briefpost, naar:
ah vanderpol
Talingstraat 2
3353BK Papendrecht
Nederland
Kun je aangeven of het adres correct is? Is het wellicht bij je buren terecht gekomen? Je kunt hierover geen afwezigheid bericht hebben ontvangen. Wanneer briefpost bij de buren terecht komt is dit een foutje. Wij adviseren daarom te informeren bij de buren, indien dit nog niet is gebeurd. We kunnen met bovenstaande controle een probleem uitsluiten en het probleem verder onderzoeken.
Helaas komt het soms voor dat een bestelling verstuurd als briefpost onverhoopt niet aankomt. Wij kunnen hier pas achter komen als de klant aangeeft niets te hebben ontvangen, omdat er geen track&trace op briefpost zit. Natuurlijk laten wij je nooit in kou staan. Zodra de conclusie is dat het een bezorg fout is zullen wij jouw bestelling opnieuw versturen.
Tot mijn grote verbazing zie ik geen enkel bericht naar ons toe hierover. Kun je aangeven waarom je ons niet benaderd, daar je bij ons besteld dat er een probleem is?
Met vriendelijke groet,
Gave Actie
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
