Klacht: Geen levering, geen terugbetaling

Wilshal op 30 september 2016 over Gave Actie in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Wilshal, Helaas kunnen wij jou niet terug vinden. Op basis van jouw naam en email adres. Je hebt vermoedelijk jouw bestelling geplaatst bij een andere webwinkel. Bij deze het verzoek je klacht bij de juiste webwinkel te plaatsen, zodat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Gave Actie
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 30 september 2016

Een klant heeft op 22 juli een "Maxi Climber" besteld bij Gave Actie, maar ontving herhaaldelijk berichten over vertraging en een backorderstatus. Uiteindelijk werd de bestelling op 14 september geannuleerd, met de belofte dat de terugbetaling binnen 14 dagen zou plaatsvinden, maar op 30 september was deze nog steeds niet ontvangen.

Mijn Klacht:

22 juli: Bestelling van een “Maxi Climber” voor 149€
29 juli: “Je bestelling zal met een kleine vertraging maandag worden verstuurd”
4 augustus: “De status is nu: ‘Backorder'”
9 augustus: “We gaan dit voor je in orde maken. Kun je jouw IBAN nummer mailen?”
14 september: “Mijn collega heeft je een email verstuurd waarin aangeven stond dat het vervelend genoeg niet meer geleverd kan worden. Je bestelling is daarmee geannuleerd en de terugbetaling ontvang je binnen 14 dagen terug op de plek waar je het mee betaald hebt.”
30 september: Nog steeds geen terugbetaling ontvangen

Gewenste Oplossing:

Na de terugbetaling

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gave Actie

Heeft op 30 september 2016 om 18:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wilshal,

Helaas kunnen wij jou niet terug vinden. Op basis van jouw naam en email adres. Je hebt vermoedelijk jouw bestelling geplaatst bij een andere webwinkel. Bij deze het verzoek je klacht bij de juiste webwinkel te plaatsen, zodat deze partij dit voor je kan oplossen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Gave Actie

Wilshal

Heeft op 30 september 2016 om 19:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De bestelling was inderdaad geplaatst bij gavekoopjes.nl, maar dit was helemaal hetzelfde bedrijf (vergelijk adres en telefoonnummer), alleen de naam is in de tussentijd gewijzigd naar \"Gave Actie\".

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Wishal, Gavekoopjes.nl en Gave Actie zijn twee aparte webwinkels. De naam is niet veranderd en staan los van elkaar. Met vriendelijke groet, Klantenservice Gave Actie

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Eindelijk! Terugbetaling is binnen. P.S. Aparte webwinkels? Met identieke adres, telefoonnummer en KvK-nummer???

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM