Terug

Klacht: Bestelling nooit ontvangen, klanteservice reageert niet

Jarcol op 20 oktober 2016 over Gave Actie in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Tjade, Wij hebben jouw email van 5 minuten geleden ontvangen en hier dan ook direct op gereageerd. Je geeft aan dat wij niet reageren, maar hebben eerder geen email ontvangen. Je snapt dat wij niet kunnen reageren op iets...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Gave Actie
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2016

Een klant van Gave Actie heeft in september een laser waterpas besteld, maar deze nooit ontvangen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zonder enige reactie, heeft de klant zijn onvrede geuit over de situatie, waarbij hij benadrukt dat betalen zonder levering onacceptabel is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Begin september heb ik een laser waterpas besteld. 24 september kreeg ik een mail dat de bestelling verstuurd zou zijn. Toen ik 30 september nog niets ontvangen had heb ik een mail gestuurd. Hier kreeg ik dezelfde dag nog een reactie op of mijn bestelling misschien bij de buren afgeleverd zou kunnen zijn.
Dit was niet het geval en heb ik op 2 oktober ook aangegeven. Hier geen reactie op gekregen. Ook op 5 oktober en 7 oktober hier nog een mail achteraan gestuurd. Inmiddels is het 20 oktober en nog geen reactie ontvangen. Wel betalen maar niet leveren kan en hoort niet.

Gewenste Oplossing:

Als ze op tijd hun product leveren en fatsoenlijk reageren. Ik begrijp dat er af en toe iets fout kan gaan, maar hou dan de klant op de hoogte wat je doet om het probleem z.s.m. te verhelpen. Dit is geen service.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gave Actie

Heeft op 20 oktober 2016 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tjade,

Wij hebben jouw email van 5 minuten geleden ontvangen en hier dan ook direct op gereageerd. Je geeft aan dat wij niet reageren, maar hebben eerder geen email ontvangen. Je snapt dat wij niet kunnen reageren op iets wat niet binnen komt.

Je bestelling was verstuurd, er is daarmee zeer zeker geleverd. Je hebt de melding gemaakt dat het niet aangekomen was, hierop hadden wij nog een aantal vragen. Je laatste verzoek in je email van 5 minuten geleden staat dat je liever annuleert, hetgeen wij op jouw verzoek in orde zullen maken.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Gave Actie

Jarcol

Heeft op 13 november 2016 om 09:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb 3 weken gewacht, maar nog geen geld terug. Waardeloos!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Gave Actie

Alle klachten over Gave Actie →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Gave Actie
Zo werkt het