dries@planet op 20 augustus 2016 over Gave Actie in de categorie Deal-Sites
Beste heer, mevrouw Kleine, Aller eerst enorm vervelend om te lezen dat je nog niets ontvangen hebt. We willen graag een aantal punten uitsluiten om het probleem te onderzoeken. Je bestelling is verstuurd, als briefpost, naar: A Klein Dorpsweg 94...
Een klant van Gave Actie heeft op 18 april 2016 een bestelling geplaatst en betaald, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks herhaalde beloften van verzending en een laatste e-mail zonder reactie, heeft de klant aangegeven het aankoopbedrag terug te willen ontvangen als er geen duidelijkheid komt over de bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een bestelling gedaan en betaald op 18 april 2016 (ordernr. 100060159).
Tot heden niets ontvangen. Elke keer kreeg ik mailwisseling dat het nu echt onderweg was en binnenkort bezorgd werd.. Op mijn laatste mail (13-8) is helemaal geen reactie meer gekomen 🙁
Ik heb hierin aangegeven dat als er geen duidelijkheid over mijn bestelling gegeven werd ik mijn aankoopbedrag terug wenst te ontvangen.
Of product binnen afzienbare tijd leveren of geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2016 om 13:55 geantwoord
Beste heer, mevrouw Kleine,
Aller eerst enorm vervelend om te lezen dat je nog niets ontvangen hebt. We willen graag een aantal punten uitsluiten om het probleem te onderzoeken.
Je bestelling is verstuurd, als briefpost, naar:
A Klein
Dorpsweg 94
4221LK Hoogblokland
Nederland
Kun je aangeven of het adres correct is? Is het wellicht bij je buren terecht gekomen? Je kunt hierover geen afwezigheid bericht hebben ontvangen. Wanneer briefpost bij de buren terecht komt is dit een foutje. Wij adviseren daarom te informeren bij de buren, indien dit nog niet is gebeurd. We kunnen met bovenstaande controle een probleem uitsluiten en het probleem verder onderzoeken.
Helaas komt het soms voor dat een bestelling verstuurd als briefpost onverhoopt niet aankomt. Wij kunnen hier pas achter komen als de klant aangeeft niets te hebben ontvangen, omdat er geen track&trace op briefpost zit. Natuurlijk laten wij je nooit in kou staan. Zodra de conclusie is dat het een bezorg fout is zullen wij jouw bestelling opnieuw versturen.
Natuurlijk kunnen wij het ook annuleren indien je dit liever heb. Dat is volledig aan jou.
Met vriendelijke groet,
Gave Actie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
