ARNOLDV op 11 oktober 2016 over Gave Actie in de categorie Deal-Sites
Beste heer, mevrouw VINK, Aller eerst enorm vervelend om te lezen dat je nog niets ontvangen hebt. We willen graag een aantal punten uitsluiten om het probleem te onderzoeken. Je bestelling is verstuurd, als briefpost, naar: AMJ VINK Goudbaard 107...
Een klant heeft op 15 mei 2016 een bestelling geplaatst en betaald, maar het product nooit ontvangen. Ondanks herhaaldelijke e-mailcommunicatie met het bedrijf over terugbetaling, heeft de klant geen bevredigende reactie ontvangen. De klant vraagt zich af of er sprake is van internetoplichting.
Betseld en betaald. Nooit product ontvangen.Verschilende malen per mail gereageerd en gevraagd om terugbetaling indien product niet ( meer ) leverbaar zou zijn.Geen zinnige reactie ontvangen tot nu toe. Een geval van internet oplichting ??
Of product leveren, anders geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2016 om 21:05 geantwoord
Beste heer, mevrouw VINK,
Aller eerst enorm vervelend om te lezen dat je nog niets ontvangen hebt. We willen graag een aantal punten uitsluiten om het probleem te onderzoeken.
Je bestelling is verstuurd, als briefpost, naar:
AMJ VINK
Goudbaard 107
4625GC Bergen op Zoom
Nederland
Kun je aangeven of het adres correct is? Is het wellicht bij je buren terecht gekomen? Je kunt hierover geen afwezigheid bericht hebben ontvangen. Wanneer briefpost bij de buren terecht komt is dit een foutje. Wij adviseren daarom te informeren bij de buren, indien dit nog niet is gebeurd. We kunnen met bovenstaande controle een probleem uitsluiten en het probleem verder onderzoeken.
Helaas komt het soms voor dat een bestelling verstuurd als briefpost onverhoopt niet aankomt. Wij kunnen hier pas achter komen als de klant aangeeft niets te hebben ontvangen, omdat er geen track&trace op briefpost zit. Natuurlijk laten wij je nooit in kou staan. Zodra de conclusie is dat het een bezorg fout is zullen wij jouw bestelling opnieuw versturen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Gave Actie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
