Mijn Klacht:
tje voor mijn dochter besteld en ontvangen maar helaas heel zichtbaar een gat in het tuniekje. Dit had de medewerker die het setje inpakte echt moeten zien… Foto’s gemaakt en via de site doorgegeven. Kreeg na een paar dagen reactie dat ze een nieuwe op gingen sturen. Dag daarna een mail dat het setje ingepakt is en dat ik een mail zou ontvangen met track And trace code. Een week later geen track And trace en ook geen pakketje. Helaas komt er ook geen reactie op de mail (wordt binnen 3 werkdagen beantwoord). Bericht op Facebook gestuurd maar dan wordt je doorverwezen naar de mail waar dan vervolgens geen reactie op komt. Jammer, ze hebben leuke kleding maar de klantenservice kan echt stukken beter. Als dit niet netjes opgelost wordt zijn ze een klant kwijt!
Update: na het schrijven van deze recensie had ik binnen een uur reactie op de mail. Helaas gaat het dan alleen over de recensie waar ze not amused over zijn en niet over een klantgerichte oplossing. Er was afgesproken dat ik een nieuw setje zou ontvangen. Dat ik deze niet ontvangen heb is vanwege hun vakantie die op hun site staat maar niet werd benoemd in de mail waarin toegezegd wordt dat er een nieuw setje verstuurd wordt. Een dag daarna krijg ik een mail dat het pakket aan dhl overgedragen is. En dan zeggen ze nu dat mijn recensie niet terecht is?
Het mooie is nu ook dat doordat ik deze recensie heb geplaatst, zij het setje niet op gaan sturen en dat ze mij geld terug gaan betalen als ik het kapotte setje geretourneerd heb. Maar afspraak is dat ik een nieuw setje krijg en dat is wat voor mij een klantgerichte oplossing is. Lees overal dat ze geen geld terug betalen dus ga daar echt niet op wachten. Heb dit ook teruggekoppeld dus wacht nu op reactie.
Update 2: krijg net een mail dat de voorgestelde coulance van een nieuw setje ontvangen en het kapotte te mogen houden door mijn recensie komt te vervallen. Het is schijnbaar coulance dat je als klant een nieuw artikel ontvangt nadat je een defect artikel ontvangen hebt.. en dat het service is dat je het kapotte artikel mag houden…. Doordat ik nu een recensie plaats vinden ze het raar dat ik deze coulance nog verwacht en willen het kapotte artikel terug zodat ze mij terug kunnen betalen. Helaas staan er veel recensies dat ze retourpakketten niet ontvangen en/of geen geld terug betalen dus ik heb daar geen vertrouwen in.
Update: mailen gaat ineens heel vlot maar ze sturen mij geen nieuw setje op terwijl ik hier wel recht op heb omdat ze een defect artikel verstuurd hebben. Reden hiervoor is deze eerlijke recensie. Zegt alles dus over de professionaliteit van dit bedrijf. Herken echt zoveel in de andere recensies, helaas te laat gelezen… bestel dus nooit bij deze site!
Gewenste Oplossing:
Ik ontvang graag zoals afgesproken het nieuwe setje en vind het prima de oude terug te sturen.
