Mijn Klacht:
Beste BBC,
Bij deze wil ik een klacht indienen.
Een paar weken geleden heb ik een gasfornuis ( nummer 4746741) bij BCC gekocht voor mijn zoon die het huis uit gaat. De site vond ik nogal verwarrend, dus heb ik gebeld. met de vraag om een gasfornuis, naar boven brengen met martiaal en aansluiting. Dit kon allemaal.
Tot ver zo prima. De aanlevering duurde wat langer omdat het ook aangesloten moest worden. oké geen probleem.
Eindelijk kwam het gasfornuis wat bleek het martiaal is niet geleverd. Om 8 uur bellen met BCC, hoe dit nu kon. BCC zou terugbellen maar dat is niet gedaan. Mijn zoon heeft mij gebeld en ik ben tegen 16 uur BCC gaan bellen. Na zeer lang in de wacht gestaan te hebben eindelijk een medewerker ja die kon niets doen het stond niet op de bon…ja foutje van de medewerker oke maar hoe gaan we dit dan oplossen. Nou er was geen oplossing. Nu opnieuw het martiaal besteld
( nummer 201408-1357532 )
En weer een week wachten. Het blijkt dat er maar 1x in de week mannetjes zijn die een gasfornuis kunnen aansluiten. Zo is mij verteld.
Dit maakt dat wij nog een dag thuis moeten blijven en daar worden wij niet vrolijk van. Kost weer een vakantie dag en niemand in de fam kan die dag vakantie krijgen. Nu krijgen wij as maandag om 16 uur te horen hoe laat de medewerkers langs komen. Maar hoe moeten wij nu regelen dat we thuis zijn?
Op mijn vraag hoe laat ze kunnen komen krijg ik geen antwoord van BCC.
Graag wil ik een oplossing maar ik loopt tegen een zeer rigide BCC aan die ondanks de fout die ze gemaakt hebben niet in staat is dit te compenseren.
Het lijkt dus mijn probleem te zijn en ik ervaar BCC niet als oke: dit lossen we samen even op.
De medewerker heeft vergeten het matriaal op de bon te zetten dat kan gebeuren maar dan moet het toch opgelost worden naar beide tevredenheid. Nu ben ik de gene die moeite doet en niet weet hoe ik dit moet oplossen.
Er kan nu al een week niet gekookt worden wat al kwalijke zaak is, en ja nu dinsdag.
Graag van BCC klantvriendelijkheid en een oplossing.
In afwachting van u reactie verblijf ik ,
vriendelijke groet marja vinken
0646785583
Gewenste Oplossing:
Als het word aangesloten op een dag en tijdstip dat wij kunnen. hebben al een hele dag thuis gezeten
