Mijn Klacht:
Op 14 september 2026 heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Garmin over mijn Enduro 3, die sinds 22 juli niet goed functioneert door een softwareprobleem. Na een mislukte vervanging met een gebruikt toestel, heb ik opnieuw gebeld en ruim een uur gewacht. Tijdens het gesprek kreeg ik te horen dat mijn e-mails niet behandeld konden worden, geen doorverbinding mogelijk was en er geen terugbelafspraak werd nagekomen. Ik heb al twee maanden geen werkend horloge en eis een correcte vervanging. Volgens het consumentenrecht heb ik recht op een nieuw, ongebruikt toestel van hetzelfde model en artikelnummer, dat geregistreerd staat als Europe. Voor verzending wil ik schriftelijke bevestiging van het model, artikelnummer, serienummer en regio, en ik moet het uiterlijk 24 september in mijn bezit hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een nieuw, ongebruikt toestel van het juiste model en specificaties, met schriftelijke bevestiging van de details, uiterlijk 24 september.
