Mijn Klacht:
In augustus kocht in een mooie nieuwe Macbook Pro van bijna 2000 euro. Als grafisch designer gebruik ik de laptop vaak dus ik wilde investeren. Helaas kwam ik er in Maart achter dat er aan de zijkant twee punten waren ontstaan waar iets uit het aluminium leek te barsten. Het leek mij ongezond dat een laptop van deze laptop al deze mankementen vertoond. Ik ben naar de winkel gegaan en daar vertelde de winkel medewerker mij dat hij dit nog nooit had gezien. Hij zei dat het misschien een probleem was aan het moederbord of mogelijk zelfs een nieuwe laptop nodig had. Na de laptop ingestuurd te hebben naar Amac, kreeg ik na twee weken bericht, de reparatie kon gedaan worden voor 150 euro, hiervoor werd dan de hardcase van de achterkant vervangen. Ik wilde toch wel graag weten waarom deze hardcase openbarst vanaf binnen en waarom dit niet binnen de garantie viel, aangezien het product pas een half jaar geleden was aangeschaft. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die zei dat het onderzoek niks had gevonden, dus ja hij was stuk gegaan door eigen toe doen. Ik vertelde hem dat ik dat heel vreemd vind als iets van binnen naar buiten uitbarst. Vervolgens kreeg ik de manager aan de lijn, die vertelde dat dit dan maar een wellis nietes kwestie werd. Ik vond dat het niet hoorde bij een product van 2000 euro en hij vond dat het onderzoek niks had uitgewezen en dat het enige wat mogelijk was was dat ik het zelf veroorzaakt had. Ik vroeg hem nog hoe dat kon met een schade die van binnen naar buiten gaat, daar kon hij geen antwoord op geven, maar toch kon ik er zelf voor opdraaien. Klant is koning en vertrouwen voor de klant telt hier blijkbaar niet. Ik vroeg hem om een tweede onderzoek. Dit kon geregeld worden, maar wederom beweerde ze dat er niks mis was, al was de case wel open gespleten vanuit binnen naar buiten. Ik kreeg een onpersoonlijke mail en vond het eigenlijk wel netjes als ik nog een belletje had gehad over de kwestie. Ik wilde de laptop terug zonder reparatie, zodat ik het kan zien mocht de schade erger worden. Hij zou terug gestuurd worden. Twee weken later nog geen bericht voor het afhalen van de laptop. Ik kon er weer zelf achteraan en belde, ze gingen uit op onderzoek en zouden middags terug bellen. Om half 6 was er nog geen bericht, toch maar weer zelf gebeld. De laptop was in de verkeerde bak beland en zou na mijn belletje morgen verstuurd worden, een klein excuus kon er net vanaf. Mijn laptop 6 weken kwijt geweest, onpersoonlijk behandeld en voel me totaal niet serieus genomen. Ik vind het zonde voor Apple die mooie producten maakt dat een Premium Retailer als Amac, hun klanten zn negatieve ervaring geeft en het vertikt om probleem oplossend te werken. Zonde van het mooie imago van Apple!
Gewenste Oplossing:
Als ik een excuus heb voor de manier van handelen en mijn laptop gerepareerd word, al is het alleen de case.
