Klacht: Garantie en retour

Jeroentjhu op 03 april 2021 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je melding op klacht.nl. Wat vervelend om te lezen dat je hier nog altijd geen reactie op hebt ontvangen. We gaan hier gelijk voor je achteraan en we gaan er vanuit dat je snel een reactie kunt verwachten!...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 3 april 2021

Een klant heeft problemen ervaren met de retour en garantie van een invalzaag en een hogedrukreiniger bij Lidl. Na herhaalde pogingen om contact op te nemen, waaronder telefoongesprekken en berichten via WhatsApp, is de situatie nog steeds niet opgelost. De klant meldt dat er ook problemen zijn met de terugbetaling, omdat het geld naar een oude rekening zou gaan.

Mijn Klacht:

29 januari
Geleider van de inval zaag ter reparatie toegestuurd.
25 februari
Inval zaag terug gekregen maar in plaats van een geleider
Gelijk melding van gemaakt
2 april. Meerdere malen gebeld en via watsapp contact gehad maar nog steeds is het niet opgelost

29 maart melding gemaakt kapotte hogedrukreiniger.

Meerdere malen gebeld omdat het geld waarschijnlijk naar een oude rekening gaat. Nee hier konden ze niks aan doen. Omdat ik geen opzeggen had van de bank (opzeggen 2 a 3 jaar geleden
31 maart zou deze afgehaald worden door DHL
Thuis gewacht tussen 12.00 en 15.00 uur niemand

31 maart weer berichten gestuurd via watsapp

2 april geen gehoor

Gewenste Oplossing:

Goeie geleider terug van de inval zaag

Goeie hogedrukreiniger en of geld terug/tegoed bon

Compensatie voor het lang wachten en geen gehoor geven

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 03 april 2021 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jeroentjhu

Heeft op 03 april 2021 om 22:10 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Weer een watapp bericht met een melding dat ze alles doorzetten na het desbetreffende afdelen.

En nu ineens de hogedruk zelf opsturen.

Niet echt goeie service...

Alle klachten die gemeld zijn door Jeroentjhu
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer