Mijn Klacht:
De BCC website ziet er erg klantvriendelijk uit door te melden dat zij ook de garanties van de failliet zijnde Harense Smid netjes overgenomen hebben bij de grote overname van dat bedrijf. Destijds €289,99 betaald voor een 6 jaar extra garantie voor een Samsung led-tv. En nu na ongeveer 5 jaar heb ik problemen met mijn tv.
De BCC support medewerkers gebeld en zij proberen ze je af te schepen en verwijzen je snel door naar het bedrijf Smid Reparaties dat zij je moeten helpen want zij blijken volgens BCC support die garanties overgenomen te hebben. Weet dat dat bedrijf ook alle BCC reparaties doet, want BCC heeft namelijk geen eigen reparatiebedrijf.
Zoals ik al verwachtte weet de Smid Reparaties natuurlijk van niks en mag ik mooi alles zelf gaan betalen voor de reparatie!
BCC moet zich schamen om zo met klanten om te gaan!
Gewenste Oplossing:
BCC moet zich schamen!! Zeg dan gewoon eerlijk dat je die garanties van de overgenomen bedrijven niet hebt overgenomen. Maak je excuses op de website en pas je website aan! Nu krijg je alleen maar gedupeerde klanten.
Bij Coolblue en Mediamarkt weten ze veel beter wat klantenservice is en werken ze met coulances in dit soort gevallen, ik zou zeggen leer daarvan.
