Mijn Klacht:

Order nr: 107263438

Meerdere klanten hebben in goed vertrouwen de note 4 besteld bij de onlineshop van Vodafone o.a. omdat deze site bij dit toestel DIRECT LEVERBAAR als indicatie heeft staan.
In dit proces is met circa een halfuur je contract gerealiseerd en ontvang je een link naar je orderstatus waar men onderin kan lezen dat zonder nummerbehoud het toestel binnen 24 uur geleverd zal worden.
Mijn bestelling is geplaatst op 21-10-14 en tot op heden heeft Vodafone niet geleverd nog contact opgenomen om mij van info te voorzien.
Onderhand heb ik zelf al 7 keer gebeld voor informatie en om te klagen over de misleidende indicatie op de website en het gebrek aan communicatie naar de klant toe!
Vodafone past de indicatie niet aan terwijl dit bij bv de iphone wel het geval is.
Afgezien van dat de medewerkers geen eenduidige informatie geven is de informatie welke zij verstrekken vaag en bestaat regelmatig uit klinkklare onzin zoals ‘de persoon die de website aanpast is er vandaag niet’ (al 3 weken niet) terwijl diverse zaken op de site ondertussen wel aangepast zijn.
B.v. het extra trekkertje, als je er vanaf 3 november instapt krijg je er nu een gratis level box mini speaker bij!
Begrip kan ik opbrengen voor een vertraging in levering, onacceptabel is echter het in stand houden van een misleidende leverings indicatie en na verkoop de klant gewoon laten zakken en geen enkele moeite doen om deze op de hoogte te houden van ontwikkelingen!

http://forum.vodafone.nl/t5/forums/mobileforumtopicpage/board-id/12/page/1/thread-id/7411

Gewenste Oplossing:

In de eerste plaats een eerlijke up-to-date website!

Ten tweede excuses van Vodafone en een proactieve houding naar de wachtende klant toe!

Als laatste maar zeer belangrijk, enige vorm van compensatie voor alle irritatie, wachttijd en eventuele kosten!
B.v. door gedupeerde ook in aanmerking te laten komen voor het gratis speakertje van Samsung.

(dat wij ASAP ons toestel geleverd willen spreekt voor zig)