Mijn Klacht:

2 jaar geleden hebben mijn man en ik bij Ikea een nieuwe boxspring gekocht . Wij hebben ons toen laten adviseren door de beddenspecialist aldaar. Opdat ik rugklachten heb en aanzienlijk lichter en kleiner dan mijn man is kwamen we uit op 2 apparte matrassen van het merk Hesseng. Voor mij een middelhard en voor mijn man stevig. Daarop nog een topper voor extra slaap comfort. Na een jaar de topper eraf want mijn matras werd veel te zacht en ik kreeg weer last van mijn rug. Nu weer een jaar later ook zonder topper niet meer op dit matras te slapen. Het is veel te zacht. Als ik op de rand van het bed ga zitten zak ik tot de bodem van de boxspring. Afgelopen 3 weken op het logeerbed gelegen. Dit matras slaapt echt niet goed meer en ik sta op met pijn. Gebeld met Ikea en zij adviseerde pak het matras maar in en ga hier mee terug. Dit mag niet. Vandaag naar Utrecht gereden en daar de klanten service bezocht. Het matras is bekeken en de conclusie was. Er is een kuil van1,5 cm in. Dat mag Bij 2, 3 krijg je garantie.
Heb nog uit gelegt dat ik er al 3 weken niet op geslapen heb en ze gevraagd of ze het matras eens wilde induwen. Maar nee…het was een zacht type matras!! en dat hoorde erbij. Mijn verbaasde reactie hierop…dat de matrassen specialist mij juist deze heeft geadviseerd omdat deze goed stevig was bij rugklachten…daarop reageerde ze..daar ben ik niet bij geweest. We kunnen verder niks voor u doen. Ik wens u nog een fijne dag. Toen liep ze weg ( ik heb het over de leidinggevende klanten service) Ik heb het matras weer in de auto gewurmd en ben helemaal in shock dat dit de service van Ikea is. Dit bed heeft € 1600,- gekost en je wordt zo weggestuurd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het prettig vinden als ze mijn klacht serieus nemen en kijken naar een passende oplossing. Ik wil graag pijnloos en lekker slapen( naast mijn man). Omdat dit een Evenskjer bed is , de matrassen hebben dezelfde linnenlook, is ergens een ander matras kopen geen optie.