Klacht: 24 mrt betaald maar nog steeds geen levering van Fauteuil

Gulceran op 06 juni 2013 over Furnies.nl in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Furnies.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 november 2014
Reactie van het bedrijf:

De webshop furnies.nl is met ingang van juni 2014 is aangekocht uit de failliete boedel van Furnies BV door Basics BV en dit betreft geen doorstart van furnies.nl maar een nieuwe start. Basics BV wil gedupeerde klanten tegemoet komen door...

Bedrijf Furnies.nl
Status Opgelost
Datum 6 juni 2013

Een klant van Furnies.nl heeft op 24 maart een fauteuil besteld en betaald, maar ontvangt deze niet. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin telkens werd aangegeven dat de vertraging bij de leverancier lag, kreeg de klant te horen dat de levering uiterlijk op 7 juni zou plaatsvinden. Onlangs ontving de klant echter een bericht van de directie waarin werd medegedeeld dat er momenteel geen levering of terugbetaling mogelijk is, wat tot frustratie leidt, vooral omdat de fauteuil voor de babykamer bedoeld was.

Mijn Klacht:

Sinds eind april bel ik elke week om te vragen wanneer mijn bestelling geleverd wordt, er werd elke keer verteld dat het aan de leverancier lag. Vorige week werd mij verteld dat het uiterlijk 7 juni zal zijn. En nu kreeg ik een mail van de directie dat er op het moment geen levering ook geen geld terug mogelijk is. Ze hadden mij niet aan het lijntje moeten houden.

Ik baal er heel erg van. Ik ben zwanger en ik had de fauteuil voor de baby kamer besteld om straks borstvoeding erop te kunnen geven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de fauteuil of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Furnies.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Furnies.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Furnies.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Furnies.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Furnies.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Furnies.nl

Heeft op 30 november 2014 om 19:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

De webshop furnies.nl is met ingang van juni 2014 is aangekocht uit de failliete boedel van Furnies BV door Basics BV en dit betreft geen doorstart van furnies.nl maar een nieuwe start. Basics BV wil gedupeerde klanten tegemoet komen door middel van een kortingsbon op een nieuwe aankoop. Indien u daar gebruik van wenst te maken dan kan u mailen naar klantenservice( @ )furnies.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM