Mijn Klacht:

Op maandag 4 januari meldt ik het volgende aan Funidelia:
Op 03-11-2015 heb ik bij jullie een bestelling geplaatst. Op 14-11-2015 heb ik de retourzending bij jullie aangemeld en vervolgens is deze opgehaald, daarna heb ik een ontvangstbevestiging gekregen op 9-12-2015 op het betreffende email adres. Wij hebben het geldbedrag van de pakken nog niet retour ontvangen. Graag willen wij dit zsm ontvangen.

De bestelling betreft 2 morphsuits.

Waarop Funidelia antwoord:
Hartelijk dank voor uw mail.
Wij hebben het kostuum ontvangen in ons magazijn, helaas niet in de staat zoals wij het u hebben verstuurd.
Het kostuum heeft vieze vlekken bij de voeten en bij de nek en hals, en voor ons onmogelijk weder te verkopen
Daarom kunnen wij uw retour niet accepteren.
Indien u wenst kunt u het kostuum ontvangen wanneer u de verzendkosten aan ons betaald.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende ingelicht te hebben.

Ik mail vervolgens het volgende terug:
Ik heb twee pakken bij jullie besteld, één van deze twee pakken is nooit uit de verpakking geweest omdat ik er slechts één gepast heb.
Het pak dat ik gepast heb is enkel binnen in de woonkamer gedragen en te klein bevonden.

Mijn klacht betreft meerdere punten:
1) Funidelia houdt onterecht geld in.
2) Funidelia meldt dat “het kostuum” is ontvangen maar het gaat hier om twee kostuums (morphsuits). Onmogelijk dus dat er maar één is ontvangen.
3) Funidelia besluit na het ontvangen van de retour niets meer te melden dat het kostuum mogelijk in verkeerde staat is ontvangen.
4) Één kostuum is één maal binnen gepast, daarna weer terug in de verpakking gegaan, onmogelijk dus dat hier het geld niet voor wordt terug gegeven.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Funidelia het geld waar wij recht op hebben terug stort en niet meer met antwoorden komt die niet kloppen.