Klacht: Freeway cola light geen koolzuur.

Valerium op 01 juli 2022 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor je melding. Wij hebben je telefonisch geprobeerd te bereiken maar helaas is dit niet gelukt en hebben wij ook nog geen reactie ontvangen op onze uitvraag. Wij hebben je melding onder 74512695 doorgestuurd naar de juiste collega’s...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 1 juli 2022

Een klant van Lidl heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de koolzuur in de 0,5 liter flesjes cola light, waarbij sommige flesjes amper of geen prik bevatten. Bij een aantal flesjes zijn deuken zichtbaar, wat doet vermoeden dat er een probleem is met de verpakking of het productieproces. De klant vraagt zich af of er een fabricagefout is.

Mijn Klacht:

Ik koop al jaren lang bij Lidl van die 6 packs met 0.5 liter cola zero or cola light, en nooit problemen mee gehad, maar de laatste tijd gebeurt het regelmatig dat als ik een flesje uit de koelkast pak die nog helemaal gesloten was dat er of amper prik in zit of helemaal geen prik.

Bij sommige flesjes zie je het al zonder open te maken want er zitten een soort van deuken in de fles alsof alle zuurstof er uit is gezogen. Dit is me al meerdere keren gebeurt. Weten jullie of er een fabricage fout was of iets dergelijks want dit hoort niet te gebeuren. Is tot nu toe alleen bij cola light voorgekomen.

Gewenste Oplossing:

Cola met prik zoals gewoon. Als ik die cola koop gaan ze gelijk in de koelkast voor als ik ze wil consumeren, ik ga niet van tevoren alle flesjes open maken om te kijken of er prik in zit nadat ik ze heb gekocht, je gaat er gewoon vanuit dat het in orde is.

Ik doe hier normaal niet moeilijk over als het 1 of 2 keer gebeurt maar dit is me nu zeker 8 keer gebeurt in wat ik denk was van 3 of 4 batches, dus het is echt niet dat het allemaal van die ene sixpack was.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Lidl

3 jaren geleden - Hartelijk dank voor je melding. Wij vinden het enorm vervelend te lezen dat dit is voorgevallen met de cola. Onze excuses hiervoor. Wij sturen je melding door naar de juiste collega’s om herhaling in de toekomst te voorkomen. Ter compensatie van het ongemak willen wij je een coupon toesturen in onze Lidl Plus app. Helaas vinden wij met de opgegeven gegevens geen Lidl Plus account. Mocht je hier wel al gebruik van maken maar met andere gegevens ontvangen wij graag het e-mailadres wat gekoppeld is. Mocht je nog geen gebruik maken van onze Lidl Plus app, maar dit wil willen, vragen wij je de app te downloaden en het gekoppelde e-mailadres te delen. Alvast bedankt voor je reactie! Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 01 juli 2022 om 20:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Valerium

Heeft op 01 juli 2022 om 23:39 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Weet niet welk nummer jullie hebben gebeld maar ik heb geen telefoon gesprekken gemist. Heb nogmaals gekeken in profiel en het nummer wat daar staat is mijn huidige telefoonnummer.

Bericht van Lidl

3 jaren geleden - Bedankt voor je melding. Onze collega's hebben op 4 juli en 7 juli meer informatie per mail uitgevraagd. Helaas hebben wij tot op heden hier geen reactie op gehad. Wellicht dat de mail in de spamfolder is beland. Mocht je nog de gegevens kunnen aanleveren, dan kan dat onder vermelding van referentienummer 74512695. Met vriendelijke groeten, Klantenservice team Lidl Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door Valerium
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer