Mijn Klacht:

Ik dacht een leuke webshop gevonden te hebben in zeepjes en andere leuke spulletjes. Meerdere bestellingen gedaan (ook ontvangen), maar zij hebben 1 groot probleem, hun e_mails komen niet aan (veel geuite klacht) dus ook de verzend informatie niet. Ik heb een bestelling, als een verrasingen naar een vriendin laten sturen maar wilde wel graag de track en trace daarvan hebben. Dit via messenger, what’s app geprobeerd (mail antwoord komt tenslotte niet bij mij aan). Maar na meerdere beloftes deze te sturen, maar dit niet te doen (en vriendin pakket -nog- niet ontvangen, probeerde ik na het weekend weer telefonisch contact op te nemen. Blijk ik overal geblokt door hun. Zelfs op hun facebook pagina. Echt heel erg absurt en onprofessioneel. Omdat ik ook een abonnement had afgesloten, heb ik nog een e-mail gestuurd dat ik uiteraard verder op geen enkele wijze meer zaken wil doe met een bedrijf dat mij overal blokt en aannam dat ze zo netjes zouden zijn dit abonnement per direct te stoppen.
Wat schets mij verbazing, op 10 augustus hebben ze toch het bedrag voor de 2e levering van mijn rekening gehaald maar sturen helemaal niks meer op … dit heet volgens mij diefstal?

Ik heb serieus nog nooit zoiets idioots en klantonvriendelijks meegemaakt. Hoe durven ze na alles gewoon het bedrag af te schrijven zonder iets op te sturen. Gelukkig heb ik de machtiging (die ik niet gegeven heb) via de bank terug te draaien maar ik wil hier wel een klacht over sturen

Gewenste Oplossing:

Een excuus en een bevestiging dat er geen geld meer van mijn rekening gehaald wordt!