Mijn Klacht:
Een paar dagen geleden deed ik een bestelling bij de HEMA voor mijn dochter. In mijn telefoon zie ik een dag of wat later dat de bestelling bezorgd is, maar mijn dochter heeft niets ontvangen. Chat met klantenservice: u hebt een foutje in de postcode gemaakt (7001 in plaats van 7006 getypt) ‘en de bestelling opnieuw versturen werkt niet met de procedure’. Opnieuw bestellen en betalen dus. Is dat niet een beetje makkelijk en flauw, HEMA? Er waren genoeg gegevens om de juiste locatie alsnog te vinden: straatnaam met huisnummer en woonplaats, emailadres en telefoonnummer. Het is me eerder overkomen bij een ander bedrijf en dat mailde me keurig om informatie en stuurde de bestelling alsnog weer op.
Gewenste Oplossing:
Als ik de bestelling alsnog ontvang.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
