Mijn Klacht:
Beste Tele2. Al jaren ben ik trouwe klant bij jullie. Altijd was ik een tevreden klant. Tot februari dit jaar. Ik had naast mijn mobiele abonnement een televisie- en internetabonnement afgesloten. Helaas kwam dit een maand te laat. Maar oke, ik ben de moeilijkste niet want een medewerker van jullie had me na twee weken vertraging eerst 8GB extra gegeven (gratis), zodat ik via mijn extra GB van mijn telefoon op mijn laptop kon surfen. Na nog eens twee weken vertraging kreeg ik gratis een sim only met 32GB. Gratis… Hoe naïef kan je ook zijn als student. De grote grap van het verhaal is dat deze twee “gratis” cadeautjes nu maandelijks extra van mijn rekening worden geschreven. Dit heeft me nu al ongeveer 120 euro extra gekost. Als arme student eet ik dus de afgelopen maanden alleen nog maar macaroni met ketchup. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met de medewerker die mij dit had aangeboden, en “met het schaamrood op zijn kaken” bood hij meerdere malen zijn excuus aan en beloofde hij me dat de komende maanden alles werd verrekend en ik dus een tijdje niet hoefde te betalen. Ik zou een fles wijn opgestuurd krijgen (hoera) en aangezien 16 juni 2017 mijn mobiel abonnement afloopt had ik deze drie weken geleden ook bij hem verlengd voor een cheap prijsje, want dat had ik wel verdiend. Als ik deze maand nog een rekening kreeg van mijn televisie- en internetabonnement, mocht ik deze gewoon storneren. De wereld leek weer mooi, maar helaas met weer nieuwe bittere facturen. Weer een foute factuur van 56 euro voor mijn mobiel abonnement, terwijl ik toch al jaren 33 euro betaal, en weer een rekening voor de tv en het internet. Als klap op de vuurpijl heb ik na drie weken ook nog steeds mijn nieuwe telefoon en abonnement niet ontvangen en zit ik hier nog weg te kwijnen met mijn ubertrage iPhone 5. Uiteraard heb ik beide bedragen gestorneerd, maar krijg ik nu weer een liefdesbrief van jullie met of ik wel even snel het bedrag wil overmaken, anders word ik afgesloten. Beste Tele2, en medewerker Edwin Feikens die mij al deze mooie woorden gaf, ik sta op het punt om als jarenlange trouwe klant op te zeggen bij jullie, gaan jullie me ooit nog helpen of laten jullie me de komende maanden weer macaroni met ketchup eten?
Gewenste Oplossing:
Ik mijn 120 euro terug krijg en de nieuwe telefoon wordt opgestuurd.
