Mijn Klacht:
Ik heb al sinds dag 1 problemen met oxxio, van energielevering op het verkeerde adres tot jaarnota’s die 1000 euro hoger uitvallen dan wat de bedoeling is.
Een klantenservice die je nooit fatsoenlijk helpt ga zo maar door.
Nu moest ik 400 euro bijbetalen op mijn jaarnota, en daarvoor wou ik een betalingsregeling treffen van 6 termijnen, Dit kun je bij oxxio allemaal makkelijk zelf regelen en nadat ik heb aangegeven dat ik in 6 termijnen wil betalen krijg ik een mail terug dat de regeling van 2 termijnen goedgekeurt is.. terwijl ik hier niet om heb gevraagd.
Ik geef niet voor niets aan dat ik het in 6 termijnen wil betalen..
Na 1000 berichten na de klantenserivce te hebben gestuurd via het contact formulier en social media krijg ik na 2 weken een bericht dat oxxio mij 900 euro heeft overgemaakt en deze wouden ze graag eerst terug hebben voordat ik nog iets met hun kan regelen.
Ik vind het best raar dat ze mij 900 euro overmaken terwijl ik hun nog 400 euro moet betalen, en die 900 moet ik nu ook in 1x betalen terugbetalen.
het rare is dus dat ik een betalingsregeling aanvraag voor die 400 euro, maar ze verwachten wel dat ik 900 euro in een keer aan ze terug kan betalen.
Als ik dat geld had hoefde ik geen betalingsregeling te treffen voor 400 euro.
Ook kan ik er vrij weinig aandoen dat het geld weg is want alles word automatisch afgehouden en ik zit vrijwel nooit op internetbankieren.
Dus in het kort, heb ik dankzij oxxio een heel groot proleem nu.
Want ik heb geen 1300 euro om even zo neer te leggen, en ook geen 900.
En zonder die 900 geen betalingsregeling.
Ik vind het bovendien ook best triest dat ik door hun toedoen alleen nogmaar verder in de problemen kom en dat is al 3x gebeurt door oxxio (dit jaar alleen al) Door middel van teveel geld afhouden dat weer teruggestort moet worden waardoor ik andere instanties niet optijd kan betalen waardoor ik verhogingen krijg.
Niet iedere nederlander heeft een sok vol met geld in de kast liggen
Gewenste Oplossing:
Dat ik op zijn minst voor het totaal bedrag een betalingsregeling kan treffen van MEER als 6 termijnen. want zoals ik al heb aangegeven ik heb het geld niet en zou ook niet weten waar ik het vandaan moet halen.
