Mijn Klacht:

Op 5 dec online bestelling voor een kinderonesie geplaatst en direct online afgerekend á €20,-. Op 6 december krijg ik, woonachtig in Limburg, al een pakketje geleverd. De adressering op het pakket was juist, maar tot mijn verbazing zit er in de doos geen onesie, maar 2 dekbed overtreksets met daarbij de pakbon bestemd voor ene mevrouw Berendsen in Ulft Gelderland! Er is dus waarschijnlijk iets foutgegaan in het Hema magazijn bij het inpakken van orders.
Kan gebeuren, denk je dan, dus ik bel diezelfde dag 6 dec met de Hema klantenservice. Die zegt dat ze helaas geen onesie meer kan leveren, dat ze de gehele bestelling moet annuleren, dat ik binnen 2 weken mijn geld teruggestort krijg en dat ik de dekbedovertrekken bij een Hema filiaal kan inleveren. Dit hebben wij dan ook gedaan en daar ook het verhaal erbij verteld.
Vervolgens heb ik in de kerstvakantie 2x naar de klantenservice gebeld, maar die was wArschijnlijk gesloten vanwege de vakantie, want er kwam maar niemand aan de lijn. Op 8 januari bel ik nogmaals, omdat ik nog steeds geen geld terug heb. De zeer onvriendelijke mevrouw van de klantenservice snapt nul komma nul van het verhaal en zegt dat ze niks voor me kan doen, omdat de dekbedsets nog niet betaald zijn……???????? Vervolgens geeft ze DHL de schuld….die hebben gewoon hun werk gedaan in mijn ogen. Toen ik boos werd zette ze me in de wacht, om vervolgens de lijn weer open te zetten en me nog eens 10 minuten te laten wachten, terwijl ik mocht luisteren naar hoe ze het uitlegde aan haar collega’s en ze aan de andere kant van de lijn me uitlachte….
Hema, ik wil alleen maar mijn geld terug voor iets dat ik wel netjes betaald heb, maar nooit geleverd heb gekregen….

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn €20,- terug heb.