Hej Elly, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het HESSENG pocketveringmatras niet op het afgesproken tijdstip geleverd werd. We kunnen ons goed voorstellen dat je hiervan baalt. We hebben voor je verzoek om compensatie een melding aangemaakt voor onze...
Een klant kocht op 27 juni een Hesseng matras bij IKEA Barendrecht, met de belofte dat het matras die avond tussen 19.00 en 22.00 uur geleverd zou worden. Tot zijn teleurstelling werd hij om 20.45 uur gebeld dat de levering niet doorging, waardoor hij genoodzaakt was een kamer te huren voor de nacht.
Zaterdag 27 juni een Hesseng matras gekocht bij Ikea Barendrecht.
Het matras zou ‘S avonds tussen 7 en 10 uur geleverd worden.
Echter: om 20.45 u gaat de telefoon: dooreen foutje kan het matras die avond niet geleverd worden. Wij hadden net het oude matras verwijderd!
Probleem! Hebben toen maar een kamer gehuurd voor 1 nacht. Is op zo’n manier wel een heel duur matras geworden!
Tegemoetkoming in de kosten zou fijn zijn!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
10 jaren geleden - Hej Elly, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het HESSENG pocketveringmatras niet op het afgesproken tijdstip geleverd werd. We kunnen ons goed voorstellen dat je hiervan baalt. We hebben voor je verzoek om compensatie een melding aangemaakt voor onze collega's van de Klantenservice. Het referentienummer hiervan is: 8555899. Onze collega's gaan het uitzoeken en nemen hierover contact met je op. Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland
Heeft op 29 juni 2015 om 13:39 geantwoord
Hej Elly,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het HESSENG pocketveringmatras niet op het afgesproken tijdstip geleverd werd. We kunnen ons goed voorstellen dat je hiervan baalt.
We hebben voor je verzoek om compensatie een melding aangemaakt voor onze collega's van de Klantenservice. Onze collega's gaan het uitzoeken en nemen hierover contact met je op.
Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ben binnen een week gebeld. Afspraak gemaakt, vervolgens nooit meer war gehoord!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
