Mijn Klacht:
Beste hr/mevr
Ruim 3 weken geleden kreeg ik bericht om mijn abbonoment te verlengen. Dit was nog lang niet nodig maar mijn telefoon was niet meer on orde en functioneerde niet meer goed. Ik wilde dus graag een ander apparaat en wel de Note8. Ik werd geattendeerd dat het een duur apparaat was en er een hoog eenmalig bedrag bijbetaald moest worden. Da’s op zich geen probleem maar dan wilde ik wel eerst het apparaat zien. Maar het apparaat bleek niet aanwezig te zijn en ik heb heel duidelijk afgesproken dat ik VOORLOPIG het abbonoment om zou zetten in een simonlyabbonoment en dat ik ff zou gaan kijken of ik het apparaat ergens anders kon bezichtigen. Omdat ik lijdt aan PTSS ben ik niet graag in het centrum dus ben daarna naar huis gegaan. Een week later kwam ik het apparaat tegen in mediamarkt en ik was niet tevreden. Het apparaat was veel te dik en ik vond het beeldscherm te klein. Dus ik ging op zoek naar een ander apparaat en uiteindelijk zag ik de s8+ en die wou ik dus hebben. Ben dus naar de Vodafone shop gegaan om dit apparaat re verkrijgen. Daar werd tot mijn verbazing medegedeeld dat ik dit binnen 2 weken had moeten beslissen. Ik was slechts 4 dagen te laat en er is mij niets verteld over die 2 weken. De vriendelijke winkelverkoper vond het ook onzin en is met de klantenservice gaan bellen waar een bizarre ontwikkeling plaatsvond. Waarschijnlijk had de man bij de klantenservice een grote bel tegen de winkelverkoper want die waarschuwde dat de man aan de andere kant van de lijn ff moest dimmen omdat ze toch collega’s zijn. De winkelverkoper was duidelijk zwaar geïrriteerd en pakte zijn privetelefoon en zei dat hij het zou regelen en verdween achter de privedeur. Na een half uur komt hij terug en deelt mij teleurgesteld mede dat er zelfs voor 4 dagen en door de fout van een medewerker van Vodafone hij niets meer voor mij kon doen. Woedend vertrok ik. Twee dagen echter ging mijn telefoon zo achteruit dat ik op 1 morgen naar de Rabobank moest om mijn toegangscode van Rabointernetbankieren moest resetten. Ik was dol van woede en ben naar de shop teruggegaan en heb de naam geëist van dat wijffie die mij die onvolledige info had gegeven. En daar wilden ze niet aan meewerken. Ik klapte uit elkaar van woede en ik heb hem de optie gegeven…of de naam of ik zal een dezer dagen rond sluitingstijd haar opwachten om het haar zelf te vragen. Maar er werd met politie gedreigd en ik heb hem de huid volgescholden. Eenmaal thuis was ik geheel buiten mezelf en heb ik Vodafone zelf gebeld en ik wou degene spreken die over deze idiote beslissing ging. Krijg ik een mokkel aan de lijn vertel het verhaal maar merkte niet van interesse of medeleven. Ik heb haar 2 opties gegeven. Of binnen een week de telefoon waar ik om vroeg of een klant kwijt. Nou zegt ze doodleuk: dat apparaat krijg je toch niet en als ik nu op zou stappen als klant zou ik een vette boete krijgen. Ik klapte wederom helemaal uit elkaar en kon me eigen niet beheersen maar heb snel opgehangen. Later heb ik een duidelijk bericht geplaatst op hun FB niets erg ofzo maar wel sinies bedoeld. Als snel werd daarop gereageerd door ene Per op een manier die mij helemaal niet aanstond waarbij ik duidelijk heb laten weten dat ze erop konden rekenen dat dit idiote gedrag niet zonder gevolgen zou blijven en ik ze vroeg of laat een schop terug zou geven. Krijg ik een bericht terug waar helemaal niet word ingegaan op het probleem maar dat ik 5 minuten de tijd had de bedreigingen te verwijderen. Dat heb ik gedaan maar wel gevolgt met een paar rake scheldwoorden. En krijg ik een bericht terug dat de arme Per gekwetst is en dat zulk soort gedrag door Vodafone niet getolereerd wordt. Maw de onbeschofte varkens van Vodafone gaan mij ff uitleggen hoe wij met elkaar om horen te gaan? Schande schande schande. Dot bedrijf is verrot tot op het bot. Kijk alleen maar hoe het personeel met elkaar omgaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat via de media iedereen geattendeerd wordt wat voor ellendig personeel daar werkt. Want als ik zo behandeld word zullen er zeker veel meer boze klanten zijn. Dit bedrijf hangt aan elkaar van arrogantie en divagedrag.
