Mijn Klacht:

Fotoservice ordernummer 1110926191.
6 januari kreeg ik een reclamemail van de Hema. 1 1 gratis foto. Omdat wij net een pasgeboren kleindochter hebben, besteld ik 1 foto, voor beide grootouders 1 foto. Ik moest betalen 1,83 inclusief 1,50 verwerkingskosten. Bij het ophalen van de foto bleek er maar 1 in te zitten, terwijl ik wel degelijk op de knop 11 gratis heb gedrukt. Toen ik hier vandaag mee terug ging naar de winkel in Leeuwarden Bilgaard vertelde het meisje Shaynee mij dat ik 2 exemplaren had moeten bestellen en dan 1 gratis zou krijgen. Maar dat staat er niet! Want dan had ik dat wel gedaan. Er stond niet 2 bestellen, de 2e gratis! Er staat 1 bestellen en 1 gratis. Als ik 2 bestel wordt er niet gesproken over een foto gratis, dat moet de klant zelf maar uitzoeken. Ik heb dus voor 1 foto net zoveel betaald als voor 2 foto’s, maar heb er maar 1 gekregen. Nu moet ik weer een bestelling maken voor de 2e foto en dat kost weer 1,83. Het gaat mij niet om de 1,83, wel om de effort die ik er weer in moet steken, het principe van bestellen wat fout wordt weergegeven door de Hema, de niet-klantvriendelijkheid nadat ik vertelde dat ik wederom een bestelling moest doen voor de 2e foto en Jayshee zei, ja dat moet u inderdaad. Er werd niet verder klantvriendelijk nagedacht, terwijl er een 5 minuten fotoservice aanwezig is. Ik vind dit eigenlijk schandalig. Het is al triest dat ik er een tekst aan moet spenderen. Dit is de laatste keer dat ik foto’s bestel bij de Hema en zal zeker niet schromen dit door te vertellen. Schandalig. Het spijt mij zeer.

Gewenste Oplossing:

Jullie aanbieding moet aangepast worden in 2 halen, 2e gratis. Ik wil nog een foto toegestuurd krijgen naar mijn huisadres. Ik ga niet voor de 3e keer naar de Hema Bilgaard. Ik heb nu hetzelfde bedrag betaald voor 2 fotos maar heb maar 1 gekregen.