Mijn Klacht:

op 25-06-2019 heb ik een Fossil FTW4012 (Explorer Q Titanium) aangeschaft en deze ging vrij snel stuk. De laadringen aan de achterkant van het horloge lieten los (iets waar veel mensen over klagen). Het horloge is terug gebracht naar de Bijenkorf, waar ik hem had gekocht op 08-02-2020 en ik kreeg een handgeschreven bon met daarop geschreven dat het horloge binnen 3 weken weer terug zou zijn.
Na 4 weken nog niets gehoord, dus even langs gegaan bij de Bijenkorf. Daar konden ze mijn horloge, maar ook de hele schade registratie, niet terug vinden. De Bijenkorf klantenservice bemoeit zich er niet mee, want Fossil is een ander bedrijf, die zelf de klachten afhandelen. Fossil zegt dat ze de bon wel hebben gemaakt, maar omdat ze het nummer niet kunnen traceren, ze het horloge niet kunnen vinden. Ik werd weggestuurd met de melding dat ik later nog maar eens moest terug komen. Nu, een week later weer terug gegaan en het horloge noch de reparatie waren te vinden in hun systeem.
Letterlijke uitspraak van de dame die mij hielp, Dit is heel vervelend voor u, want omdat we de reparatie niet kunnen vinden in het systeem, kunnen we u ook verder niet helpen. PARDON… Ik heb een handgeschreven bon met een klantennummer, de naam van de medewerkster (Sandra), een reparatienummer, etc. Maar toch ben ik gewoon mijn klokje kwijt omdat ze het ‘niet kunnen vinden’.

Ik vind deze gang van zaken echt schandalig, en ik begrijp ook niet dat de Bijenkorf (als soort van gastheer) dit toelaat. Noch Fossil, noch de Bijenkorf zeggen iets voor me te kunnen doen, ook al heb ik het bewijs schriftelijk in handen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn gerepareerde klokje terug krijg.