Mijn Klacht:
Op 4 februari is na bestelling via de webshop van BCC een fornuis bij ons bezorgd. Vervolgens heeft het fornuis (in de verpakking) in een ongebruikte kamer gestaan, i.v.m. schilderswerkzaamheden in andere kamers van ons appartement. Bij het uitpakken bleek er een forse deuk te zitten in een klep aan de onderkant van het fornuis. Sindsdien staat het fornuis nog onaangeroerd in de ongebruikte kamer, in afwachting op een oplossing.
Op 12 februari hebben we een mail gestuurd via de website van BCC, hierop echter geen reactie ontvangen. In deze mail hebben we aangeboden dat we de klep zelf kunnen vervangen als hier een vervangend exemplaar voor toegestuurd wordt.
Op 13 februari nog gebeld en het probleem uitgelegd. BCC geeft aan dat ze niet verantwoordelijk zijn voor het probleem, omdat de bezorger de schade niet zou hebben geconstateerd.
Hoewel we zelf weten dat wij noch een derde de schade hebben veroorzaakt kunnen we dit moeilijk bewijzen. De schade is echter zodanig groot dat het niet waarschijnlijk is dat deze is veroorzaakt in ons appartement, waar we slechts twee keer zijn geweest, om te schilderen. Het is ons inziens dan ook redelijkerwijs aan te nemen dat de schade voor of tijdens het transport is ontstaan.
Gewenste Oplossing:
BCC moet het fornuis vervangen of repareren.
Alternatief is dat een vervangende klep wordt toegstuurd.
