Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in over mijn verblijf in Royal Continental, Napels (28-5-2026 t/m 4-6-2026), geboekt via lastminute.com. De informatie op uw website was misleidend en onvolledig, waardoor ik niet heb gekregen waarvoor ik heb betaald. Het hotel lag aan een rotsstrand, het zwembad was gesloten zonder melding, en het hotel bleek een businesshotel zonder faciliteiten voor vakantiegangers. Daarnaast moest ik toeristenbelasting betalen, terwijl dit als inbegrepen was gepresenteerd. Hierdoor heb ik aanzienlijke extra onkosten moeten maken voor vervoer en toegang tot andere locaties, wat onnodig was geweest met correcte informatie. Deze afwijkingen raken de kern van de overeenkomst en zijn in strijd met de wet.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van de kosten van het verblijf en compensatie voor de gemaakte onkosten.
(10)
