Mijn Klacht:

Geen contact kunnen krijgen met klantenservice, geen oplossing voor de slechte kwaliteit van de SPA Cover. :
Vorig jaar een spa cover aangeschaft via fonteyn. Na 3 maanden kwam er al flinke zwarte en bruine schimmel aan de binnenzijde, het lijkt erop dat er geen coating op de cover zit. Na vele uren telefonsich in de wacht te hebben gestaan dan eindelijk een medewerker aan de telefoon. Echter kon zij mij niet verder helpen en werd er een terugbel verzoek ingediend. Helaas werd ik nooit teruggebeld en heb ik nogmaals telefonisch contact gezocht. Weer werd er een terugbelverzoek geadviseerd. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en ik wou doorverbonden worden, weer in de wacht tot een medewerker van de SPA afdeling beschikbaar was. Eindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die mij ook weer niet verder kon helpen en ik moest maar een mail sturen met foto’s. Dit gedaan en vervolgens weer geen reactie vernomen. Nu na de winter probeer ik het nogmaals. Ondertussen al 20 minuten in de wacht gestaan en wordt de verbinding verbroken. Vervolgens eindelijk reactie via de mail dat zij ook niet weten hoe het kan en dat ik hg antischimmelreiniger kan gebruiken, een nieuwe cover hadden ze namelijk ook niet op voorraad. Dit zien wij niet als een oplossing, wij hebben 550 euro betaald en voelen ons niet serieus genomen. Vervolgens kreeg ik de reactie dat er iemand langs gestuurd zou worden. 1 maand later nog geen reactie gehad wanneer de persoon langskomt.

Gewenste Oplossing:

Gezien de schimmel zo ernstig is en de waterkwaliteit hier dusdanig onder leidt moet dit zo spoedig mogelijk worden opgelost. Wij zien graag een vervangende cover die dezelfde kwaliteit heeft als onze vorige cover, die er 11 jaar heeft opgezeten zonder ooit schimmelvorming.