Mijn Klacht:

Een vrijstaande overkapping besteld en hiervoor een vrijdag/zaterdag voor vrijgemaakt en gepland om te bouwen. Blijkt dat een aanbouw is geleverd dus mis onder meer twee palen. Na hierover gebeld te hebben, hadden ze geen tijd om hiernaar te kijken omdat het te druk was in de winkel. Ik zou de maandag terug worden gebeld. Maandag ben ik niet terug gebeld, dus zelf gebeld. Hadden hiernaar nog niet gekeken. Nu wel teruggebeld en blijkt dat ze de vrijstaande overkapping niet hebben (pas weer in nov/dec 2020). Wel konden ze twee palen sturen met impregneermiddel. Deze wordt de vrijdag geleverd. Hiervoor vrijgenomen. Om 16 uur gebeld om te vragen waar dit bleef en hierover zou ik worden teruggebeld. Weer niet gebeurd. Zaterdag weer gebeld en toen gingen ze kijken. Blijkt dat dit maandag geleverd wordt. Deze dag ben ik niet vrij en zij kunnen op zaterdag geen contact opnemen met de vervoerder. Maandag zou ik hierover terug worden gebeld om een andere dag te plannen, wat weer niet is gebeurd. Toevallig was ik een half uur thuis, toen de vervoerder met de twee palen langskwam, dus deze kunnen aannemen. Nu met geleverdere impregneerdmiddel aan het werk gegaan. Blijkt dit een geheel andere kleur te zijn dan de rest, dus de palen zijn niet te gebruiken. Ik wilde hiervoor weer bellen, maar zoals altijd, sta je minimaal een 10 minuten in de wacht voordat je doorverbonden kan worden. Ik weet nog niet hoe dit opgelost gaat worden. Samenvattend: Je wordt niet teruggebeld, hebben geweten dat de vrijstaande overkapping niet geleverd kon worden dus een aanbouw geleverd en aanvullende materiaal kan dan niet geleverd worden of verkeerd. Daarnaast altijd lang in de wacht bij bellen. Lijkt wel dat verkopen belangrijker is dan de afhandeling van vragen na aankoop.

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaande opgelost wordt met normaal contact en communicatie wat beloofd is.