Mijn Klacht:

Ik ben al een tijd in gesprek met Spotta over de reclamefolders die keer op keer in mijn portiek neergegooid worden ipv in de brievenbus. Ik begrijp de bezorger wel, de folderpakketten zijn behoorlijk dik en passen slechts met veel moeite door de brievenbus. Dit werkt natuurlijk een stuk sneller, maar terwijl wij ons best doen onze straat en portiek enigszins schoon te houden worden er wekelijks folderpakketten in het portiek gesmeten, die door andere bewoners niet worden binnengehaald en er dus soms dagen liggen (zelf heb ik een nee-sticker). Ik erger mij aan de toenemende vervuiling en bovendien, lijkt mij, zijn die gladde folderpakketten niet ongevaarlijk, als ik nietsvermoedend mijn huis uitkom en bijvoorbeeld mijn fiets van de trap af naar beneden wil tillen.
Spotta zelf geeft dit ook toe en meestal gaat het als ik geklaagd heb weer een tijdje goed. Die tijd dat het goed gaat wordt echter steeds korter en inmiddels begin ik mijn geduld met Spotta te verliezen. Iedere keer krijg ik een aardig antwoord als dat is niet de bedoeling of wat vervelend voor je, maar ik koop daar niets voor; ik wil dat de folders liefst niet bezorgd worden en anders in de brievenbus, zodat ze bij de persoon terecht komen waar ze voor bestemd zijn ipv mijn portiek liggen te vervuilen. Na enig aandringen heb ik de bezorgcoördinator aan de deur gekregen die heeft laten weten het probleem niet te gaan oplossen. Dat is dus wat anders dan Spotta zelf zegt, tegen mij of in antwoord op vergelijkbare klachten op social media en ook op dit forum. Dus vraag ik mij af: wat is nou werkelijk het standpunt van Spotta? Gaan ze die bezorgcoördinator tot de orde roepen of gaan ze gewoon eerlijk toegeven dat het ze niet kan schelen en de folders op het portiek mogen worden neergegooid? Het is hun business, maar waarom moeten ze bij mij de boel onder sch–ten omdat zij makkelijk willen verdienen? Mijn verzoek om ons portiek dan maar over te slaan – er is toch niemand die die reclame leest en je kunt het ook downloaden – wordt niet gehonoreerd. Volgens de coördinator is er bezorgplicht. Dat is prima; volgens mij betekent bezorgen: in de bus doen, niet ergens neergooien en zelf af laten halen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Spotta ondubbelzinnig gaat toezeggen dat er geen folders meer in het portiek zullen worden gegooid, maar óf in de brievenbus worden gedaan óf het hele portiek voortaan wordt overgeslagen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ga niet akkoord, om te beginnen is er geen oplossing. Het antwoord van Spotta gaat ook niet in op mijn klacht.

!. De bezorgcoördinator is niet bij mij langs geweest, maar in tegenstelling tot wat duidelijk met Ali van de klantenservice was afgesproken is hij op een tijdstip waarop ik niet thuis was - wat hij dus wist - aan de deur geweest. Hij heeft mij nu niet gesproken en dat durfde hij waarschijnlijk ook niet. Nu heeft hij mijn vrouw afgepoeierd met valse argumenten - zoals dat bewoners nu eenmaal de plicht hebben te zorgen voor een bredere brievenbus.
2. De belofte na mijn boze telefoontje hierover - werderom met Ali gesproken - dat hij nogmaals zou bellen/langs zou komen, nu op het afgesproken tijdstip is zeker niet nagekomen.
3. Spotta heeft meerdere keren aangegeven het vervelend te vinden dat de folders in mijn portiek worden gegooid en gesteld dat dit niet de bedoeling is. In tegenstelling tot deze mooie woorden gaan ze er dus niets aan doen, hoewel ik de optie geboden heb mijn portiek bij de bezorging over te slaan. Daar willen ze niet aan. De bezorger via de bezorgcoördinator aanspreken willen ze ook niet. Spotta staat dus willens en wetens toe dat de folders in het portiek gedumpt worden, maar speelt mooi weer bij klachten op internetfora. Let op: de klacht over dumpen van folders in het portiek in plaats van in de brievenbus komt niet alleen van mij af (gesteld dat dat er iets toe zou doen), zoals o.m. uit andere klachten op deze website blijkt.
4. Het zou Spotta sieren op zijn minst gewoon toe te geven dat folders in het portiek gooien en de bewoners zelf de folder laten binnenhalen het beleid is om op die manier met zo dik mogelijke folderpakketten het personeel toch betaalbaar te houden.