Mijn Klacht:
We bestelden een tv bij Foka. Bij het uitpakken van de doos bleek de doos ingedeukt, de kunststof rand gebarsten en een enorme ster in het scherm te zitten. Direct de klantenservice gebeld. Ik vond dat zij empatisch reageerden en was gerustgesteld. Ik kon de tv meteen op hun kosten terugsturen. Bij navraag bleek ik ook naar de winkel te kunnen. Fijn! Daar aangekomen gaf de medewerker aan dat hij vond dat het niet leek op transportschade. De kans was groot dat we zelf aannemelijk moesten maken dat we zelf de schade niet hadden veroorzaakt. We werden voor ons gevoel al aangewezen als schuldige. Niet echt klantvriendelijk. Na lang aandringen wilde de medewerker de tv terugsturen naar het hoofdkantoor ter beoordeling van de schade. De medewerker gaf aan dat we de eerstvolgende werkdag zouden worden teruggebeld. We hoorden niets. De dag erna was de klantenservice niet te bereiken, althans er werd niet opgenomen. De dag daarna konden we hen wel bereiken. De medewerker gaf aan dat we dezelfde dag zouden worden teruggebeld. We hoorden weer niets. Weer teruggebeld, weer de belofte dat we dezelfde dag zouden worden terug gebeld. Tot op heden is het onduidelijk waar de tv is en wat er met ons geld gebeurt. Slechte service en loze beloften.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als wij zo snel mogelijk een goed werkende tv ontvangen. Of ons geld terug krijgen.
