Een klant van Fly Away Reizen heeft een klacht ingediend over een gewonnen reis, waarbij tijdens een telefonisch gesprek onduidelijkheid ontstond over de voorwaarden. De klant geeft aan dat er geen bewijs is van de gemaakte afspraken en weigert een boete te betalen die aan de situatie is verbonden.
ik ben gebeld dat ik een reis had gewonnen en toen namen ze het gesprek op en ik heb ja gezegd maar ik dacht dat ik iets thuisgestuurd kreeg en nu moet ik een boete betalen alleen via de telefoon geen bewijs niets ik ben niet van plan te betalener is nog zoiets als radar
als ik niets hoeft te betalen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
