Mijn Klacht:

Dit bedrijf weigerd de volgende klacht in behandeling te nemen. Ondanks de 3 jaar garantie die ze menen geven. Omdat ze vinden dat de gebruikte staat van het kleed niet ligt aan de kwaliteit van het kleed. Want ze hebben immers nog nooit klachten over dit kleed gehad. Bijzonder dat dat maakt dat een klacht die wel komt dan per definitie onterecht zou zijn. Wat is dat voor een beredenatie?

Maar dat het zou liggen aan foutief gebruik. Wat is foutief gebruik bij iets dat wordt verkocht als een vloerkleed zonder bijzonderheden of waarschuwingen over extreem of bijzonder voorzichtig gebruik?

Het kleed heeft een garantie van 3 jaar en binnen 2 maanden lieten er al duidelijk verschillende draden los. En dat bij een eenpersoons huishouden welke geen schoenen binnen draagt. En misschien 3 tot 5 keer per dag over het kleed loopt. 

De webwinkel geeft verder niet thuis en weigert de klacht in enige vorm van redelijkheid op te lossen. Er is door het bedrijf nooit iemand gestuurd om de moeite te nemen om überhaupt naar het kleed te komen kijken. 

Wij weigeren akkoord te gaan met het niet fatsoenlijk behandelen van de klacht gezien de abominabele staat van het kleed. En het nog slechtere behandelen van klanten en haar klachten. 

We zijn nu inmiddels al bijna een jaar verder sinds de bestelling van het vloerkleed (zoals het verkocht worden. Maar volgens mij kunnen ze er beter bij vermelden dat het om een wandkleed gaat aangezien het niet tegen welke vorm van gebruik ook bestand is en de draden los laten). 

Mijn moeder is inmiddels in medische slechte gezondheid waardoor ik deze conversatie ook naar het bedrijf toe heb overgenomen. De conversatie met dit bedrijf kwam haar gezondheid immers ook niet bepaald ten goede, aangezien je vreselijk oneerlijk en niet serieus behandeld wordt.

En daardoor voel ik juist de drang om dit zo snel en fatsoenlijk mogelijk op te lossen. Helaas staat het bedrijf voor geen enkele vorm van redelijkerwijs afhandelen open. En weigeren ze elke vorm van behandelen, tegemoetkoming/compensatie of vergoeding. Wat behoorlijk schofterig is bij een kleed van 430 euro met 3 jaar garantie die binnen 6 maanden al kapot gaat bij bijzonder zorgvuldig en voorzichtig gebruik. 

Hiermee gaan wij natuurlijk niet akkoord. 

Gewenste Oplossing:

Wanneer het zogenaamde VLOERkleed retour genomen wordt en het aankoop bedrag retour komt.