Mijn Klacht:
Op 30112019 om 12u05 gingen ik en mijn vriend normaal op de bus 834 richting Den Haag stappen (vanuit Antwerpen-Centraal). Wij waren er al om 11u40. Deze bus is nooit afgekomen en wij stonden samen met tal andere reizigers een uur lang te wachten. Sommige reizigers zijn zelfs vertrokken omdat ze dachten dat de bus niet ging komen. Deze mensen kunnen dit doen, maar mensen uit Oostende of bv Wallonië kunnen niet zomaar terug vertrekken naar huis. Dit is niet acceptabel. We besloten om chauffeurs van andere bussen aan te spreken maar die stonden ons niet te hulp. Ze waren zeer arrogant en zagen het nut niet om ons te helpen. Wij verwachten hulp van medewerkers als dit om hetzelfde bedrijf gaat. Of op z’n minst een vriendelijk woord. Op de app kon men ook geen locatie zien van de bus of geen nr opbellen van een klantendienst. Tot uiteindelijk de vriendelijke chauffeur van bus 813 richting Den Haag om 13u10 besloten heeft om te bellen naar iemand en zo zijn we met deze bus meegegaan. Niet enkel wij twee maar verschillende reizigers hebben deze oplossing aangeboden gekregen. Wij vinden dit niet kunnen dat we een uur hebben moeten wachten zonder enige hulp of middel om contact op te nemen met jullie bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als alles op tijd en goed verloopt is dit veel aangenamer! Als er dingen fout lopen (wat altijd kan gebeuren ) verwachten wij behulpzaam personeel.
