Een klant heeft een klacht ingediend bij Flixbus over een gemiste bus en het gebrek aan communicatie. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant alleen een bevestiging dat de situatie in behandeling is, zonder verdere informatie. De klant ervaart dit als teleurstellend.
Ik heb een klacht ingediend bij Flixbus sinds midden april. Mijn reis met zeven personen werd verstoord omdat de bus ons niet heeft opgehaald bij de halte. Na vele telefoontjes ontvang ik alleen het bericht dat de situatie in behandeling is, zonder verdere duidelijkheid. Dit gebrek aan communicatie en het niet ophalen van onze bus is zeer teleurstellend.
Ik verzoek om contact en een restitutie voor de gemiste reis.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Flixbus
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Flixbus
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Flixbus nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
