Mijn Klacht:

Zojuist 4-8-2020 zijn mijn 2 tickets voor 10-8-2020 geannuleerd, zonder daarvoor een reden te geven. Zes dagen van tevoren, dat vind ik wel heel erg kort dag. Ik heb namelijk verschillende campings geboekt en vakantie opgenomen etc etc.

In mijn mail krijg ik een link: Hier zijn enkele andere alternatieve lijnen die je naar kunnen brengen. Ik druk op de knop boeking beheren en word doorverwezen naar de Flixbus site. Vervolgens klik ik op ‘verder’ of zoiets dergelijks, of ‘boeking beheren’. De site begint te laden. Na een minuut krijg ik ineens een mail in mijn inbox: 2 tickets voor 9-8-2020, dezelfde tijd. Dit verbaasd mij enorm, gezien ik deze reis helemaal niet geselecteerd heb. Sterker nog, ik heb helemaal niets geselecteerd. Ik heb mijn reis niet ‘beheerd’, zij hebben gewoon een willekeurig andere reis voor mij uitgezocht, een dag eerder, zonder naar bevestiging te vragen of dit voor mij uitkomt. Het komt namelijk niet uit, ik heb belangrijke afspraken staan die dag en mijn vriendin eveneens.

Bovendien was mijn terugreis (het voorgaande betrof mijn heenreis) ook al geannuleerd een week of 2 geleden, ook zonder reden. Toen heb ik voor een voucher gekozen, ik zag niet direct de omboek-optie. Natuurlijk was de prijs inmiddels hoger, dus ik moest een paar tientjes bijleggen. Bovendien waren veel dagen al volgeboekt en was ik genoodzaakt om 3 dagen later dan de oorspronkelijke reisdatum te boeken.

Ik kreeg ook een voucher voor de stoelen die ik had gereserveerd, maar je kunt bij een boeking maar 1 voucher invoeren, waardoor ik nóg een keer voor het reserveren van 2 stoelen moest betalen.

Deze wijze vind ik uiterst onprofessioneel en asociaal.

Gewenste Oplossing:

1. reden voor annulering geven.
2. vergoeding voor de extra kosten die ik maak.
3. mij laten omboeken in plaats van dat ze zonder mijn goedkeuren een andere reis voor mij selecteren.