Mijn Klacht:
Beste
Betreft: de volgende reizen:
Lijn 807, richting Paris (Bercy Seine) 11.09.2020 13:40 Brussel Zuidstation (Gare du Midi) → Parijs (Luchthaven Charles de Gaulle, Terminal 3) 1 Zitplaats: 24A
IK kreeg pas na meer dan een uur bericht dat de bus een vertraging had van meer dan 1 uur. De stressniveau was hoog want ik moest mijn vliegtuig halen en dus op tijd zijn voor de checking in Parijs.
Ik wou geen dure risico nemen, dus heb ik € 120 extra kosten moeten maken voor een privé vervoer.
Het is niet de eerste keer dat ik een ander vervoer moest nemen omdat Flixbus meer dan 1 een te laat was. Wel is het mijn eerste keer dat ik een klacht indien.
Het zal fijn zijn als we tijdig melding krijgen van de mogelijke duurtijd van de vertraging om zelf te kunnen beslissen of we nog willen wachten of niet. Door onzerkerheid maken mensen misschien onnodige extra kosten en zo kan u klanten verliezen.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer ik mijn flixbus ticket ad € 12,99 en de extra vervoerkosten € 120 terugbetaald krijg.
Bedankt voor uw begrip.
(10)
