Mijn Klacht:

Beste flixbus,

Ik heb een grote klacht, welke niet serieus genomen lijkt te worden door jullie. Graag wil ik dat iemand mij belt, anders ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.
Op 11 augustus 2020 zouden wij om 21.30 uur vanuit Londen vertrekken naar Rotterdam, Aangekomen op het Victoria Coach Station kregen we te horen dat die bus (N814) niet op hun lijst stond. De mensen van het VCS hebben ons medegedeeld dat de bus gecanceld was. Het is onaanvaardbaar dat Flixbus hun klanten niet op de hoogte stelt wanneer een bus geannuleerd wordt. In tegenstelling tot dit hebben wij juist een e-mail gehad op 10 augustus 2020 dat de reis doorgaat.

Ik heb geprobeerd om telefonisch, via het contact formulier op de site en Facebook messenger contact met jullie op te nemen maar helaas tot op heden heb ik geen persoonlijk contact met jullie kunnen krijgen over dit probleem.
De annulering heeft ons vele problemen opgeleverd en extra kosten met zich meegebracht! Naast dat wij niet op tijd thuis waren om te kunnen werken, hebben wij weer een kamer moeten boeken en zelf een veel duurdere terugreis moeten boeken.

Gewenste Oplossing:

Beste,

Ik ben al maanden bezig om überhaupt contact te krijgen met flixbus.
Vele contactformulieren ingevuld, maar tot op heden heb ik nooit een mailtje of een telefoontje ontvangen. De mail hierboven heb ik 24-8-2020 verstuurd naar [email protected] en helaas ook nog steeds geen reactie mogen ontvangen.

Ik ben tevreden als ik een reactie krijg en alle kosten vergoed worden!!!