Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Boekingsnummer: 1060326189.

Donderdag 24 oktober 2019 had ik een reservering voor jullie bus van Kopenhagen (Centraal Station) naar Eindhoven. Bij aankomst in Kopenhagen kwamen wij er 1 uur na de vertrektijd achter dat de bus was geannuleerd. Samen met ongeveer 12 anderen waren wij gestrand in Kopenhagen. Niemand van ons had bericht ontvangen, op de app werd alleen aangegeven er geen signaal met de bus was.

Contact met de klantenservice leverde helaas weinig resultaat. Ik kreeg te horen als ik mijn telefoonnummer bij de boeking had toegevoegd ik een sms had gekregen dat de bus was geannuleerd. Tijdens het boeken wordt dit niet vermeld en het invullen van het telefoonnummer is geen verplichting (als dit voor deze gevallen nodig is zou het handig zijn om een reden voor het opgeven van het telefoonnummer te vermelden bij de reservering). Het is wel vreemd dat geen van de 12 passagiers een bericht gekregen hadden (had niemand het nummer ingevuld??? ) .

Omdat het laat was en ik geen andere manier zag om naar Nederland te reizen ben ik genoodzaakt geweest om terug te reizen naar Halmstad (Zweden) waar ik een slaapplek had. Hierdoor heb ik 2x tol moeten betalen €62,- voor het oversteken van de Sontbrug. Daarnaast de dubbele rijkosten van 2 x 188 km. Ik heb een ziekenhuisafspraak moeten annuleren en moet nu alsnog volgende week terug naar Nederland.

De medewerker van de klantenservice gaf aan dat ik alleen de ticketkosten van de bus kan declareren maar jullie reglement geeft anders aan;

Recht op bijstand bij annulering of vertraging bij vertrek

Voor reizen met langeafstandsbussen met een duur van langer dan drie uur hebben passagiers bij annulering of vertraging bij vertrek van een busstation van meer dan 90 minuten recht op adequate hulp. Daartoe behoren snacks, maaltijden en verfrissingen en indien nodig accommodatie. (De vervoerder mag de totale kosten voor de accommodatie per passagier beperken tot 80 euro per nacht met een maximum van twee nachten. De vervoerder is niet verplicht om huisvestingskosten te vergoeden indien de annulering of vertraging het gevolg is van ongunstige weersomstandigheden of ernstige natuurrampen.)

Bij voorbaat dank.

Gewenste Oplossing:

Ik ontvang graag een tegemoetkoming van de kosten van €104,00 €60,- kosten auto 10,40 kosten eten).