Mijn Klacht:
Ik heb via BOL een set plastic dumbbells bij dit bedrijf gekocht, maar de kwaliteit bleek zeer slecht te zijn. Ik heb daarom een retour aangevraagd en het pakket teruggestuurd met het retourlabel van het bedrijf zelf. Het pakket, dat meer dan 40 kg woog, is vlak voor het verstrijken van de retourtermijn afgegeven bij het PostNL-depot aan de Thurledeweg 125 in Rotterdam.
Het retourlabel dat zij hebben verstrekt was niet te traceren—iets wat ik zowel vreemd als bijzonder handig voor het bedrijf vind. Nu beweren zij dat ze het pakket nooit hebben ontvangen, en word ik verantwoordelijk gehouden voor een product dat ik nooit heb gebruikt en al heb teruggestuurd. Tot overmaat van ramp eist BOL betaling, inclusief oplopende aanmaningskosten, wat erg frustrerend is.
De klantenservice van het bedrijf is totaal niet behulpzaam geweest tijdens dit hele proces. Deze ervaring is bijzonder teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon niet betalen voor een slecht product dat ik al heb teruggestuurd.
