Christi78 op 16 april 2021 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken
Geachte mevrouw De Moor, Zojuist heeft mijn collega telefonisch contact met u opgenomen en besproken dat wij op 22 april bij u langskomen voor het repareren van uw fiets. U krijgt een extra onderhoudsbeurt van ons cadeau zodat wij van...
Een klant heeft herhaaldelijk klachten ingediend over de Fiore moederfiets, waaronder problemen met het stuurslot, de versnellingen, de accu en de voorwielaandrijving. Na vijf eerdere meldingen is de klant gefrustreerd en vraagt om een andere fiets als compensatie voor de aanhoudende problemen.
Ik héb voor de 6de keer een klacht over de fiore moederfiets. Paar x over het stuurslot toen dversnellingen daarna mijn accu en over mijn voorwiel aandrijving.
Ik ben er eigenlijk een beetje klaar mee.
Ik zou heel graag een andere fiets willen als compensatie van al die klachten steeds.
Áls ik een goede andere fiets heb gekregen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte mevrouw De Moor, Wat vervelend om te moeten lezen dat u wederom problemen ervaart met uw Fiore fiets. Dat is iets wat we natuurlijk graag voor u oplossen. Om te bespreken wat hierin op dit moment de beste optie is heb ik een melding aangemaakt voor één van mijn collega's. Hij neemt zo spoedig mogelijk contact met u op om dit te bespreken en te kijken wat we voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Marjon - Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2021 om 11:21 geantwoord
Geachte mevrouw De Moor,
Zojuist heeft mijn collega telefonisch contact met u opgenomen en besproken dat wij op 22 april bij u langskomen voor het repareren van uw fiets. U krijgt een extra onderhoudsbeurt van ons cadeau zodat wij van beide kanten de kwaliteit van uw e-bike kunnen waarborgen. Op 30 april zal mijn collega nogmaals telefonisch contact met u opnemen om te bespreken of de reparatie het gewenste resultaat heeft opgeleverd.
Mochten er in de tussentijd nog vragen zijn kunt u altijd telefonisch met ons opnemen of ons benaderen via [email protected]
Met vriendelijke groet,
Marjon - Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
