Mijn Klacht:

Ik heb de onderstaande klacht op 13 mei j.l. intern bij Lidl gemeld, waarna ze me op 16 mei lieten weten dat ze een onderzoek zouden instellen en me een waardebon van 15 euro boden.

Ik vroeg hen op 2 juni j.l. per mail wat er uit hun onderzoek was gekomen en liet hen weten dat ik niet geïnteresseerd ben in een waardebon zolang er niets aan de heersende slechte mentaliteit in het betreffende filiaal wordt gedaan. (zie ook https:www.klacht.nlslechte-ervaring-in-lidl-mathenesserdijk-123-spangen-rotterdam betreffende een gerelateerde klacht van een andere klant over de situatie in dit filiaal)

Ik kreeg geen antwoord, wel ontving ik vorige week een Lidl enveloppe met een waardebon van 5 euro, die ik verscheurd retour stuur.

— Mijn intern gemelde klacht —

Geachte heermevrouw,

Ik kom sinds lange tijd in het Lidl filiaal aan de Mathenesserdijk in Rotterdam. Sinds enige tijd komt het steeds vaker voor dat afprijzingen niet worden gerekend of dat er verkeerde (te lage) prijzen op 30% afprijzings stickers staan. De te lage prijs wordt aan de kassa echter echter niet gerekend, wat onwettig is. Een paar weken geleden was het zo bont dat het bedrag dat op de 30% afprijzings sticker stond, slechts het bedrag bleek te zijn dat er vanaf ging. Ik gaf het product vervolgens terug en wees de kassa medewerker er op dat er heel vaak verkeerde afprijzings stickers op producten zaten en hij wist van het probleem, maar hij deed er een beetje lacherig over. Ik laat de afgeprijsde artikelen daarom steeds vaker liggen, omdat het veel tijd kost om het gecorrigeerd te krijgen en ik geen zin heb in oponthoud. Vandaag (maandag 13-5) was er echter een koelvitrine waarin producten stonden die 50% afgeprijsd zouden zijn (stond er bij, zie bijgevoegde foto) dus ik nam twee van die artikelen mee. Ook lag er een artikel in mijn karretje met een 30% afprijzingssticker zat. Na afrekening bleek op de kassabon dat de 30% korting niet verrekend was en dat één van de 50% afgeprijsde artikelen de volle prijs was gerekend.
Dus ik terug naar de kassa. Toen ik er op wees dat het artikel (Hollandse snertkrokettten) 50% afgeprijsd was werd beweerd dat het niet afgeprijsd was. Ik was er van overtuigd dat het er wel bij stond dus ik stalde mijn karretje bij een bewaker en ging kijken bij de vitrine. En jawel: 50% afgeprijsd; ik maakte er een foto van. Dus ik weer terug naar de kassa, de filiaalmanager werd erbij geroepen. Hij zei dat het alleen om Delicieux artikelen ging. Ik zei hem toen dat ze het er dan niet bij moesten zetten dat het 50% afgeprijsd was. Hij zei dat dat niet zo was. Ik zei hem dat ik een foto gemaakt had. Hij zei me laat maar zien. Vervolgens liet ik de foto zien en er was overduidelijk te zien dat ik gelijk had. Maar hij werd zeer onvriendelijk en bleef bij zijn standpunt, waarmee hij de wet overtrad. Ik zei zwaar geïrriteerd dat het me al 800 keer was overkomen in zijn filiaal dat die stickers niet klopten en het interesseerde hem geen zier: Al is het 1000 keer!
Ik vind deze meneer volslagen ongeschikt als filiaalmanager, en ik neem afscheid van dit filiaal van de Lidl. Aangezien het volgende dichtstbijzijnde filiaal een stuk verder weg is, stap ik over naar een andere supermarkt.

Gewenste Oplossing:

Men lijkt zich in het betreffende filiaal lijkt niet te bekommeren over misstanden die hen al lange tijd bekend zijn (wegkijk gedragmen neemt geen verantwoordelijkheid) en de manager met wie ik van doen had leek zelfs niet op de hoogte te zijn van de Nederlandse consumenten wetgeving; maar dat lijkt me uiterst onaannemelijk.
In dat geval was hij simpelweg niet geïnteresseerd in de Nederlandse consumentenwetgeving enof stond zijn ego hem niet toe om mijn gelijk toe te geven.

Oplossing: Filiaal management aanstellen dat geen bananen republiek mentaliteit heeft.