Mijn Klacht:
Tegenwoordig is er steeds meer bedrijven die de klanten proberen te belazeren met hun ”eigen (huis)regels of algemeen voorwaarden” terwijl er duidelijk staat in Nederlandse consumentenwet.
Een van voorbeelden van dit praktijk is bij ACTION!
Ik heb op 12 november 2014 een product bij Action IJsselstein gekocht, toen ik thuiskwam en het product uit de verpakking haalde, zag ik een beschadiging. Op 13 november ging ik terug naar Action IJsselstein met mijn aankoopbon om het te ruilen of retourneren. 1 kassier ging akkoord en vertelde mij om de nieuwe te zoeken. Toen ik bij de kassa stond, zei ze dat het niet kon omdat het regel van Action van toepassing was, ze overledge met haar collega. Ik ging niet akkoord en ze hebben de filiaalmanager op mijn verzoek gevraagd om naar de kassa toe te komen.
Ik heb alles aan de filiaalmanager uitgelegd maar helaas besloot ze eenzijdig om dit DEFECTE product niet te vervangen vanwege Action hun ”eigen regels”
Ik ben zowiezo ontevreden en dit soort praktijk zie je meer en meer van bedrijven die claimen dat ze ”aan de klanten denken” maar doen 180 graden anders als het gaat om after-sales service.
Gewenste Oplossing:
Ik hoef niet meer naar die winkel. Dus de enige oplossing is schrijftelijk excuus EN :
- Action stuurt kosteloos het nieuwe en onbeschadigde product naar mijn adres.
OF
- Action vergoedt de kosten door her geven van kadobon via email of papier thuisgestuurd met ONBEPERKT geldigheidsperiode die ik kan gebruiken in iedere vestiging.
