Klacht: Zeer slecht product, slechte handleiding en slechte service!

op 03 augustus 2012 over Ferm B.V. in de categorie Bouwbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb op 31 juli een Zaagtafel besteld van Ferm, namelijk de Ferm TSM1031. Normaal gesproken ben ik zeer voorzichtig met merken zoals Ferm, Skill en soortgelijke merken. Vaak merkt men toch wel dat de kwaliteit (en handleidingen) veel te wensen over laat.

Echter omdat ik de zaagtafel niet vaak zou gebruiken (ik ben slechts een ‘sporadische’ klusser), leek mij dit het risico wel waard. Daarnaast adverteert Ferm vol trots over 3 jaar garantie en dergelijke! En de garantievoorwaarden liegen er ook niet om, ik citeer:

“FERM geeft op FERM producten 36 maanden garantie, na datum van aankoop. Deze garantie is uitsluitend van toepassing op materiaal-en fabrieksfouten. op de laders en/of batterij(en) is een afwijkende garantieperiode van 6 maanden van toepassing. Verdere aanspraken, van welke aard dan ook, direct of indirect met betrekking tot personen en/of materialen, zijn niet mogelijk. FERM producten zijn niet ontworpen voor professioneel gebruik.”

Ook gezien het feit dat soortgelijke tafelzagen van gerenomeerde A-merken zoals Bosch, Makita en Metabo, minimaal al snel 2 á 3 keer zo duur zijn, was de keus toch wel snel gemaakt. En men mag toch wel vandaag de dag verwachten dat de kwaliteit, ook in deze prijsklasse, wel redelijk mag zijn toch? Immers kost de tafelzaag nog altijd bijna 200 Euro! Welke toch een aardig bedrag is voor een sporadische klussen.

In ieder geval kreeg ik afgelopen woensdag de Ferm TSM1031 tafelzaag afgeleverd op mijn werk. s’Avonds bij thuiskomst snel de doos open gemaakt en naar de handleiding gezocht. Helaas… Die zat er niet bij. Wel 2 andere boekjes, waarvan één over garantie. Het andere boekje ging volgens mij over veiligheidsvoorschriften. Toen maar de QR code, aan de zijkant van de doos, ingescand en deze bracht mij naar de desbetreffende tafelzaag van Ferm (TSM1031).

Hier stond ook de handleiding in PDF formaat. Wat mij al meteen opviel was dat de handleiding alles behalve duidelijk was. Aangezien ik thuis geen printer heb, besloot ik om de tafelzaag de volgende dag de handleiding te printen op mijn werk, om deze dan s’avonds mee te nemen.

Na het eten ging ik vol met goede moed de tafelzaag in elkaar zetten, echter klopt de handleiding van geen kanten, behalve het feit dat de afbeeldingen totaal niet corresponderen met het model tafelzaag (TSM1031) van Ferm, staan er gewoonweg een aantal dingen niet in vermeld. Daarnaast is de handleiding zeer, zeer onduidelijk en worden een aantal belangrijke zaken niet behandeld, zoals het plaatsen van de steunen (anti-kantel steunen?) aan de onderkant van de poten.

Nadat ik het onderstel bevestigd had bleek dus dat de poten verkeerd om zaten. Hierdoor zouden de anti-kantel steunen aan de voorzijde zitten, in plaats van aan de achterkant. Dikke zucht dus.

Vervolgens het onderstel weer uit elkaar gehaald en weer helemaal opnieuw in elkaar gezet.

Toen waren de 3 tafelverlengingen aan de beurt. Even terzijde; in de handleiding wordt vermeld dat deze alleen geplaatst kunnen worden, als de bodemplaat verwijderd is, dit is kant-en-klare onzin en is helemaal niet nodig.

Zoals gezegd; verder met de 3 tafelverleningen. Nadat ik ze uit het beschermpapier haalde, zag ik tot mijn schrik dat alle 3 de tafelverleningen op diverse plekken beschadigd en / of verbogen waren!

Zie de door mij gemaakte foto’s:
http://www.mvdl.info/ferm/beschadiging_1.jpg
http://www.mvdl.info/ferm/beschadiging_2.jpg
http://www.mvdl.info/ferm/beschadiging_3.jpg
http://www.mvdl.info/ferm/beschadiging_4.jpg
http://www.mvdl.info/ferm/beschadiging_5.jpg
http://www.mvdl.info/ferm/beschadiging_6.jpg
http://www.mvdl.info/ferm/beschadiging_7.jpg
http://www.mvdl.info/ferm/beschadiging_8.jpg

Montage werd hierdoor wel zwaar bemoeilijkt. Uiteindelijk met een tang en rubberen hamer het één en ander kunnen “herstellen” (voor zover mogelijk was).

Nadat de 3 tafelverlengingen “gemonteerd” waren (zo goed als dat ging) heb ik de tafelzaag omgedraait. Om de laatste paar onderdelenen te monteren.

Eerst de zaag overkapping met laser. Helaas ook hierover staat niks vermeld in de handleiding, dan maar op de gok. De batterijen in de laser gedaan (kanttekening; de meegeleverde AA batterijen waren gewoon ingedeukt!) en getest. Vervolgens alles in elkaar gezet. En zoals men schijnbaar mag verwachten van Ferm, is de laser alles behalve kaarsrecht. Men heeft een afwijking van ruim 3 cm op het eind. Altijd handig, zo’n laser. En zoals Ferm op haar website ermee adverteert en ik citeer: “Met laser voor nauwkeurig werken” Laat me niet lachen zeg.

Zoals u wellicht kunt begrijpen was ik ondertussen al zeer ontevreden aan het worden met mijn aankoop en met deze “kwaliteit” van Ferm.

Vervolgens de materiaalklem (met afmetingen) installeren. En wederom een “leuke” verrassing van Ferm! Ook al verbogen!

Zie de volgende foto’s:
www.mvdl.info/ferm/kromme_klem_1.jpg
www.mvdl.info/ferm/kromme_klem_2.jpg

Ik zie nu in dat dit gewoonweg de “kwaliteit” van Ferm is! Wat een rommel zeg.

Op dit moment besloot ik om de volgende dag (vrijdag 3 augustus) eens een email te sturen aan Ferm om opheldering te vragen en voor een oplossing zorg te dragen.

Vanochtend dus een email gestuurd naar Ferm, tesamen met de factuur, alle foto’s en uitgebreide klachtenomschrijving.

Binnen het uur kreeg ik een “antwoord” van een Dhr. X van Customer Service terug. Daarin werd medegedeeld dat ik maar contact op moest nemen met het bedrijf waar ik de Ferm tafelzaag gekocht had en dat hun voor de rest hierin geen oplossing konden en wilden bieden. Voor de rest werd er nergens op ingegaan, behalve dat er ook een handleiding in de doos moest zitten.

Wow! Wat een fantastische service is dit toch! Geweldige support en Ferm staat echt achter de kwaliteit van haar producten!

Inmiddels heb ik het bedrijf wat ik het apparaat heb aangeschaft ook een email gestuurd, dat ik deze troep van Ferm wil terugsturen, want ik ben hier echt helemaal klaar mee.

Het blijkt dus wel dat Ferm, zoals reeds meerdere keren is aangegeven op diverse website’s en fora, inderdaad gewoonweg 1e klas rommel is. En die garantie van 3 jaar? Ach, dat is gewoon flauwekul.

Mijn advies? Vermijd producten die het merk Ferm dragen. Eens te meer blijkt ‘goedkoop = duurkoop’.

Ik weet nu ook waar Ferm voor staat:

Flut
En
Rommel
Materiaal

Ik heb diverse, wel A-merk, producten in mijn bezit. Waaronder een tweetal Bosch Professional (dus blauwe Bosch) boren. Eén hiervan had onlangs kuren. Terwijl deze gekocht was in Duitsland, kon ik deze bij de Gamma (aan de overkant inleveren). Binnen 10 dagen kreeg ik gewoon een nieuwe boor terug, zonder extra kosten! Nou dat is wat ik noem service!

Voor mij dan ook nooit meer iets van Ferm. Ik spaar de volgende keer wel om een degelijk product te kopen. En ik wil dan ook medeklussers adviseren om geen producten aan te schaffen van Ferm.

Mensen wees gewaarschuwd. En voor diegene die mij niet geloven. Bekijk de foto’s maar eens zou ik zeggen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb om een oplossing gevraagd per email, echter wordt er totaal geen oplossing aangeboden door Ferm.

Men heeft mij geadviseerd om contact op te nemen met het bedrijf waar ik de Ferm tafelzaag (TSM1031) besteld heb en dit hier op te lossen.

Schijnbaar bestaat de geadverteerde garantie, van 3 jaar, opeens niet meer en kan de klant het zelf voor de rest uitzoeken. Schandalig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ferm B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ferm B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Ferm B.V.

7 jaren geleden - Geachte klant,FERM BV is importeur van machines en gereedschappen en levert haar producten al sinds 1965 aan een groot aantal dealers in binnen- en buitenland. Deze jarenlange ervaring heeft ons geleerd dat onze dealers uitstekend in staat zijn om eventuele problemen en klachten snel en adequaat voor FERM klanten op te lossen.Dit is de reden dat wij u hebben geadviseerd om bij de afhandeling van uw klacht even contact op te nemen met de organisatie waar u de machine heeft gekocht.Wij hebben vernomen dat u uw machine inmiddels bij uw FERM dealer (onlinekoopjesmarkt.nl) heeft laten terugbezorgen en dat zij de aankoopprijs van uw machine en de meerprijs van de verzendkosten, vanwege de verzending per UPS, snel en probleemloos aan u hebben terugbetaald.Onlinekoopjemarkt.nl heeft ons bovendien geïnformeerd dat zij voor de efficiënte en doeltreffende afhandeling een positieve review van u hebben ontvangen.Vanzelfsprekend zijn er door FERM maatregelen in gang gezet m.b.t. de verbetering van de kwaliteit van de gebruiksaanwijzing (incl. informatie over de afstelling van de laser inrichting).Wij hopen dat wij u hiermee hebben geïnformeerd en dat kwestie door onze FERM dealer op een passende voor u is opgelost.Met vriendelijke groeten,FERM BV Zwolle

Ferm B.V.

Heeft op 05 juni 2013 om 17:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Nadat de klant contact heeft opgenomen met de (online) FERM dealer, www.onlinekoopjesmarkt.nl is de betreffende machine aan deze organisatie teruggezonden en heeft de klant zijn aankoopprijs incl. de meerkosten vanwege de verzending per UPS, van onlinekoopjesmarkt.nl vergoed gekregen. De klant heeft een positieve review afgegeven over de snelle en adequate wijze waarop www.onlinekoopjesmarkt.nl de kwestie voor hem heeft opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door Lingen1979